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产品真实性投诉跟真伪性投诉的区别?真伪性投诉的避免方式?感觉是同类竞争对手的恶意操作,但是又无法避免……

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 欧洲站点经常遇到产品真伪性投诉,亚马逊的回复是说这个投诉是买家对产品的投诉,感觉是同类竞争对手的恶意操作,但是又无法避免,有没有同行遇到这个问题,可以讨论讨论!
 
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陈彼得1194 - 亚马逊 北美 家居

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您好,根据您提出的问题,下面做一个简要的答复。
 
产品真实性投诉(Product Authenticity Complaints)一般是由买家匿名发起,并且亚马逊会在收到一定的量的买家投诉才会对卖家发出警告。申诉解决方案:(1)PoA,就是申诉信,老几样了,承认错误,根本原因是啥,采取了什么措施,未来要采取什么措施。(2)产品采购增值税发票,一年内的,专票普票均可。采购方要和店铺注册的公司一致,规格填ASIN,数量要跟近期库存数量差不多,如果不多的话,开个30-50个左右即可。切记不能用PI形式发票 或者其他不是增值税票的发票。(3)品牌授权书(Letter of Authorization),你或者你的供应商拿到了该品牌的授权。这个不能缺少,因为亚马逊要看到这个才能证明你们以后不会再犯类似的错误了。如果这个拿不到的话,大概率申诉不回来--- 以上1-3必须,缺一不可。其余的采购合同等可以准备,但不必要,对申诉没啥帮助。买家信息,供应商信息,商品规格描述在增值税票上是有体现的不用另外准备。
 
产品真伪性投诉一般是指假冒商品投诉(counterfeit),分为带测试购买(test buy)和不带测试购买的,一般由有注册品牌备案的卖家发起。解决方案:(1)PoA,(2)产品采购增值税发票,要求同上,(3)品牌方的撤诉或者授权(需要主动联系品牌方,如果品牌方不回复,这条绩效警告可能就没法消除)
 
这边需要您查看下账户绩效界面的投诉类型具体是什么了,再找到对应的解决措施。

陈彼得1194 - 亚马逊 北美 家居

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您好,根据您提出的问题,下面做一个简要的答复。
 
产品真实性投诉(Product Authenticity Complaints)一般是由买家匿名发起,并且亚马逊会在收到一定的量的买家投诉才会对卖家发出警告。申诉解决方案:(1)PoA,就是申诉信,老几样了,承认错误,根本原因是啥,采取了什么措施,未来要采取什么措施。(2)产品采购增值税发票,一年内的,专票普票均可。采购方要和店铺注册的公司一致,规格填ASIN,数量要跟近期库存数量差不多,如果不多的话,开个30-50个左右即可。切记不能用PI形式发票 或者其他不是增值税票的发票。(3)品牌授权书(Letter of Authorization),你或者你的供应商拿到了该品牌的授权。这个不能缺少,因为亚马逊要看到这个才能证明你们以后不会再犯类似的错误了。如果这个拿不到的话,大概率申诉不回来--- 以上1-3必须,缺一不可。其余的采购合同等可以准备,但不必要,对申诉没啥帮助。买家信息,供应商信息,商品规格描述在增值税票上是有体现的不用另外准备。
 
产品真伪性投诉一般是指假冒商品投诉(counterfeit),分为带测试购买(test buy)和不带测试购买的,一般由有注册品牌备案的卖家发起。解决方案:(1)PoA,(2)产品采购增值税发票,要求同上,(3)品牌方的撤诉或者授权(需要主动联系品牌方,如果品牌方不回复,这条绩效警告可能就没法消除)
 
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