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面对顾客质量问题投诉,如何提供质检报告,他是不是在勒索?如果提供不了是影响ASIN还是整个店铺?

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已经是第二封这样的邮件了,意思很简单,产品有问题(没说明具体购买什么产品),人身受到伤害(一个不锈钢家居产品也能伤到胃?),医院花费几百刀,现在退货不方便,拍摄也不方便,找亚马逊客服说卖家可以处理,他暂时没有给差评,先找我们卖家来沟通.

现在不明确他的具体目的,两次邮件但不是同一个订单,订单ASIN一样,但收货地址都是墨西哥,这是款卫生间用的家居不锈钢产品,说他们是拿来送礼,上次是说碰到产品过敏,这次是胃疼,如果我这边处理不好,他们就会以质量问题投诉,到时候我们要提供质检报告,提供不了店铺难保.

所以现在问题是:
1: 假设这些是真的质量问题引发人身伤害 如果赔偿,店铺购买的保险有用吗?
2: 如果勒索邮件,以差评和提供质检报告为要威胁,要求赔偿,应该如何处理,
3: 像这类要提供质检报告的,国内有亚马逊认可的第三方质检公司吗? 一般家居产品费用和时间要多久,如果提供不了是影响ASIN还是整个店铺?
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首先,遇到这种问题,淡定,淡定,再淡定;然后我们再来说下怎么处理。
1. 先不用急着回复客户的邮件,找亚马逊客服,将这个站内信的信息都传达给客服,咨询客服的处理意见(毕竟客户还致电亚马逊客服了,可进一步验证);
2. 我再来说说这个客户的心理:99.99%敲诈,因为如果产品真的造成人身受到伤害,不可能发过来的邮件态度还这么好,而且啥也不能提供,就只能写邮件动嘴皮子嘛。我们之前遇到也有客户受伤,说的话语要有多难听就有多难听。
3. 咨询客服后,客服大致会说:让客户自己联系亚马逊客服处理,FBA订单,卖家无权干涉。这个时候,我们就能光明正大的让客户再联系客服处理。
 
1: 假设这些是真的质量问题引发人身伤害 如果赔偿,店铺购买的保险有用吗?
应该是有用的,可以直接在后台咨询保险客服。
2: 如果勒索邮件,以差评和提供质检报告为要威胁,要求赔偿,应该如何处理,
勒索邮件的话,将证据提交给亚马逊客服,让客服帮忙处理,赔偿的话也需要提供证明。其他的按照上面的方式操作。
3: 像这类要提供质检报告的,国内有亚马逊认可的第三方质检公司吗? 一般家居产品费用和时间要多久,如果提供不了是影响ASIN还是整个店铺?
有的,只需要找服务商做产品安全认证,根据产品安排做,快的话1周左右就能出来证书,一般情况下影响的是ASIN,严重的话才是店铺。

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