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上架水弹枪被下架太多条链接了,店铺被封,提交申诉以后又给我回了一模一样的邮件,求求大佬救救孩子,该怎么申诉?

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我们收到了您提交的信息,但目前这些信息不足以让我们重新激活您的账户。此外,我们在审核您的账户后发现,您发布了亚马逊商城禁售的商品。在亚马逊商城销售的商品必须符合所有适用法律和亚马逊政策。

您不能在 Amazon.com 上发布或销售此类商品。要了解有关此政策的更多信息,请访问以下页面:
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200164330 

如何重新激活我的账户?
要重新激活您在 Amazon.com 上的销售账户,请向我们发送一份更详细的计划,并在其中提供以下内容:
-- 对您的受限商品违规问题的根本原因的详细说明,其中应包括具体的商品类型和所违反的政策。
-- 对您为确保日后不会在您的账户中发布受限商品所采取的措施的详细说明。

如何发送要求提供的信息?
要提交这些信息,请按照卖家平台的“账户状况”页面顶部横幅中的说明进行操作:
https://sellercentral.amazon.c ... em_rp 

如果我未提供可接受的行动计划,会怎么样? 
如果我们未在原始通知发出后的 17 天内收到可接受的行动计划,您的账户可能会被永久停用。

我们随时为您提供帮助
如果您对此政策或您的账户存有疑问,请联系我们:
https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us 
如果您对以上要求提供的信息有任何疑问,请访问“类别、商品和内容限制”:
https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200164330;和 https://sellercentral.amazon.c ... QKV2B

有关制定行动计划的信息,请访问“为销售伙伴提供的关于亚马逊受限商品政策的其他信息和资源”: 
https://sellercentral.amazon.c ... 67350 

您可以通过两种方式查看账户绩效:一是使用 iOS 或安卓设备在“亚马逊卖家”应用的主屏幕上选择“账户状况”;二是访问卖家平台中的“账户状况”页面:
https://sellercentral.amazon.c ... em_rp 
“账户状况”页面会根据您在亚马逊商城销售商品所需达到的绩效指标和要遵守的政策显示您账户的表现情况。
-- 下载 iOS 应用:
https://itunes.apple.com/us/ap ... t%3D8 
-- 下载安卓应用:
https://play.google.com/store/ ... en_US
此致,

卖家绩效团队 


第一次就是这封邮件,我提交了申诉,又是一模一样的模板回复T T,有没有大佬救救孩子,该怎么申诉?
 
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赞同来自: chrissss

写一个POA行动计划书,最好是写成英文的,POA通常包括:
1.解释问题的根本原因  

2.你将采取哪些措施来解决该问题  

3.你将采取哪些措施来避免将来问题再次发生?
 
我提供一些思路给你,可以自己翻译成英文,加一些自己具体的过程进去,亚马逊审核人员比较反感模板式申诉信,你要根据自己的具体情况去收集详细的信息,强调你已经发现问题,你将如何去避免它再次发生
 
对受限商品违规问题的根本原因的详细说明

1、粗心大意,在亚马逊上创建之前,我们没有检查listing
2、产品开发人员采购的时候没有调查产品是否能在amazon销售
3、我们没有对我们的员工进行足够的关于亚马逊销售政策的相关培训,不够了解平台政策(这里放上具体政策)
 
采取了哪些措施来解决该问题  
分别对运营、开发、上级领导、公司的模式做出不同的对策,
 
1、运营已在帐户检查了所有ASIN,并且删除了所有受限商品链接,我们确保账户没有受限商品了,今后将更加注意检查
2、对销售没认真检查链接,开发人员检查产品做出惩罚,列举一下惩罚措施,罚款,出具书面警告等,
3、公司管理没到位,列举一下惩罚措施,罚款,出具书面警告等
4、我们已经检查了库存中所有库存的状况,并退回了所有限售产品给供应商
5、优化亚马逊政策培训体系
①这些员工立刻做了深刻的检讨和反思,保证以后一定熟记亚马逊平台的相关销售政策和卖方行为准则,特别是在卖家后台的卖家大学里学习了受限政策,不会再做违反亚马逊政策的一切操作。
(员工姓名:黄涛,检讨时间:2021年3月30日)
②亚马逊专业讲师立刻对所有的员工开会讲解亚马逊《销售政策和卖方行为准则》政策,每个听讲的员工都需要签名,不熟悉和掌握政策的员工不得运营账号。
(亚马逊专业讲师:黄潇潇)
时间:2021年3月30日
政策签名:请查看“POA截图”的宣导政策图片2
6、对于我们将要购买的商品,我们已经向供应商索取了更详细的产品信息,确保没有受限商品

为确保日后不会在您的账户中发布受限商品所采取的措施的详细说明
深化对平台政策的了解、加强培训工作、优化运营结构:对开发和销售提出了不同的要求。
 
1.Strengthen the inspection of the quality inspection department and logistics transportation:

a. We will ask the factory to execute stricter checking up and testing process for our products, and request every confirmation and signature of testing result for every product from the tester in the factory.
b. We will execute a sampling check for different production batch and regular visits to the production line of the factory every week. Make sure we ship out every item in integral and good working conditions.
c. We will ask the factory to package with stronger crash proof and shockproof measures, like fling in the blanks with proof foam and wrapping up with hard carton. Change the logistics service provider with better transporting service.
d. We will strengthen the inspection of the quality inspection department. We will give the factory a complete quality inspection list, and ask the factory to troubleshoot the product according to our list one by one.
e. We ask the factory to extend the time of the product aging test. After that, we can get products with more stable product quality.
f. We will find a professional quality inspection team to help us carry out a full inspection of all products shipped. To ensure the yield of products shipped.
g. We will let the company's full-time quality inspectors go to train and perform detailed spot checks after the quality inspection team completes the quality inspection to ensure product quality.
h. In order to restrict the factory to attach importance to quality inspection, reduce the defect of the products. We will resign a quality agreement with the factory. 
i. We will replace various transportation ways to shorten the logistics transportation time.
j. We will strengthen our advertising and promotion efforts to achieve a better inventory circulation and avoid long-term storage in Amazon warehouses, which will consume all battery power.
k. We will let the customer service team go out for training in batches to improve the communication skills of the customer service team, as well as the ability of the customer service to solve problems.
 
2、加强员工培训。
我们邀请了经验丰富的专家到我们公司来培训我们的新销售员工,使他们掌握亚马逊政策的所有相关知识,以避免人为错误造成的错误。我们立即为所有员工提供了系统有效的培训。
链接:https://sellercentral.amazon.c ... 64330
https://sellercentral.amazon.c ... G1801
 
3、We will re edit less Detailed or Accurate Page Description:

a. We will try more times to update the listing detail page and contact the amazon service support.
b. We will improved instruction manuals, with easy-to-understand text and pictures. Reduce customer misunderstandings.
c. Publish more videos and contents of product explanations and product operations on our social media. Let customers understand our products clearly in more ways.

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