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紧急求助,关于产品侵权下架,投诉是供应商投诉的,撤诉不能恢复链接:供应商立马撤诉。但是问题来了,供应商已经撤诉了,也电话客服,客服说不能确定有没有撤诉……有大佬能帮忙解答下吗 ,现在也没有申诉按钮

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情况描述:坐标欧洲德国站,供应商原有欧洲专利。事先已经说好是销欧洲亚马逊,但是天有不测风云,前两天上班突然发现,链接已经无了,立马排查情况,但是后台没有收到邮件,绩效也一切正常(至今也无邮件),于是开case问(这里不得不说中文客服,确实权限太少),接连换了几个客服,得到结论可能是专利侵权,于是立马找到供应商。
 
这时候,狗血的事情来了,这投诉是供应商投诉的,不知道怎么供应商突发奇想,还是有别的想法,说是找个代理团队去清理链接,将很多链接投诉了,其中就有我们。于是要供应商立马撤诉。但是问题来了,供应商已经撤诉了,我们这边也致电电话客服,客服说我们不能确定有没有撤诉,而且还有一个因为投诉引起的热销商品系统限制问题

客服回复:

很遗憾,经过核实发现目前系统中不接受此商品的申诉或者申请。
建议您可以先关注账户状况页面,出现这个ASIN时可以进行申诉,目前核实您的账户状况页面是没有这个ASIN的。
 
现在有大佬能帮忙解答下吗 ,现在也没有申诉按钮。   
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如果找服务商翻新的  话   , 这个有机会吗
 
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Xinxin3510 - 小白

赞同来自: Keduoli

要工厂那边和客服核实是否撤销申请是否有接受到,如果没有再次申请。同时自己联系账户绩效团队,再次核实是否有收到撤销申请,他们是可以辅助查询的,不行多开几个case。有可能碰到高阶一点的客服。
还有一个系统的问题,对方确实提交了撤销,但是一直反馈不到,但是你可以看自己的listing是什么状态,如果还是 "详情页面已删除"的状态就只能等,如果是"不可售(暂停销售)"的状态可以尝试删除listing 在重新上传,可以恢复链接。(亲证有用)知识产权投诉的绩效还是没有消失。一般这种是链接权重比较高,说是需要国外人工团队处理。
链接权重低的撤销申请后立马能收到撤销。

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