社区 发现 Amazon 新链接被一星差评，这种情况该如何处理？后...
新链接被一星差评，这种情况该如何处理？后续如何推广？
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新链接第一个评价就是一星差评（买家评级），无内容，也不知道是什么原因？
这种情况该如何处理？后续推广该如何操作？怎么样能查到买家联系方式，跟买家如何沟通？
这种情况该如何处理？后续推广该如何操作？怎么样能查到买家联系方式，跟买家如何沟通？
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Vae - 广告、精细化运营。公众号：VAE运营乐享圈
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rating差评是找不到顾客的，但是你刚上架订单也不是很多吧？而且给了你一星，那对于你的产品肯定不是很满意，你可以从退货，退款订单联系下这部分顾客，询问下是否有什么问题需要帮忙和协助的。如果显示review了，可以找服务商查差评邮箱，或者自己也可以尝试比对差评者的名字，profile，或者一些站外地址信息。
联系上顾客了，尽量引导顾客到我们的私人邮箱，这样即使说一些敏感的话术都比较安全。
后续如何处理：如果你短期不能解决这个问题，建议还是上新链接重新推广。因为如果链接长期挂着一个一星差评，是非常影响产品推广，影响新品进度的。
目前产品货不多，低价卖完就算了。如果货很多，可以尝试坐下站外。或者公司条件允许，可以做一些评价（比较推荐这个方式）
建议可以换新链接：目前这个链接是有”瑕疵“的，换新链可以把目前推广初期的问题梳理好，避免再次出现，而且可以更快的把产品冲上去（抓住新品期）
新链接可以从一下方面做适当的优化：
a.产品端：主要是控制好质检，首批可以全检。如果差评的问题是通过质检可以排查的，质检的时候一定要注意针对性的质检这些方面；如果差评是无法通过质检规避的，如这个差评反馈的问题是这个产品本身设计存在的痛点，这个时候可以在说明书，详情，或者发邮件给顾客加以解释清楚。
b.但是。。。。有些时候你产品没问题，但是顾客就不爽给你一个差评。。。一个链接，一个评价，一个差评，直接GG。我们无法控制顾客的思想行为，但是可以提高我们链接的抗风险能力，可以适当的上一些评价维持评分。（这个时候如果你之前老链接积累到了一些评论，那么合并上来，你抗风险能力就增强很多了，也有利于新品前期的推广）
c.更了解市场。包括文案的设计，关键词的选择和主打，广告的策略结合第一次推广这个产品的经验，看下什么部分可以优化的，如果把这些都优化好，那么对比你第一次推这个产品，成功率也就更高了。
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rating差评是找不到顾客的，但是你刚上架订单也不是很多吧？而且给了你一星，那对于你的产品肯定不是很满意，你可以从退货，退款订单联系下这部分顾客，询问下是否有什么问题需要帮忙和协助的。如果显示review了，可以找服务商查差评邮箱，或者自己也可以尝试比对差评者的名字，profile，或者一些站外地址信息。
联系上顾客了，尽量引导顾客到我们的私人邮箱，这样即使说一些敏感的话术都比较安全。
后续如何处理：如果你短期不能解决这个问题，建议还是上新链接重新推广。因为如果链接长期挂着一个一星差评，是非常影响产品推广，影响新品进度的。
目前产品货不多，低价卖完就算了。如果货很多，可以尝试坐下站外。或者公司条件允许，可以做一些评价（比较推荐这个方式）
建议可以换新链接：目前这个链接是有”瑕疵“的，换新链可以把目前推广初期的问题梳理好，避免再次出现，而且可以更快的把产品冲上去（抓住新品期）
新链接可以从一下方面做适当的优化：
a.产品端：主要是控制好质检，首批可以全检。如果差评的问题是通过质检可以排查的，质检的时候一定要注意针对性的质检这些方面；如果差评是无法通过质检规避的，如这个差评反馈的问题是这个产品本身设计存在的痛点，这个时候可以在说明书，详情，或者发邮件给顾客加以解释清楚。
b.但是。。。。有些时候你产品没问题，但是顾客就不爽给你一个差评。。。一个链接，一个评价，一个差评，直接GG。我们无法控制顾客的思想行为，但是可以提高我们链接的抗风险能力，可以适当的上一些评价维持评分。（这个时候如果你之前老链接积累到了一些评论，那么合并上来，你抗风险能力就增强很多了，也有利于新品前期的推广）
c.更了解市场。包括文案的设计，关键词的选择和主打，广告的策略结合第一次推广这个产品的经验，看下什么部分可以优化的，如果把这些都优化好，那么对比你第一次推这个产品，成功率也就更高了。