FBM物流延迟,买家签收物品,退款没有经过我的审核,亚马逊就自动给它们退款了。case反馈他们就就一值敷衍和踢皮球。一直叫我去联系买家,但是买家白嫖到了肯定不会搭理我我们。怎么维护我的权益?

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我是fbm国内自发货,然后物流比后台设置的晚了2天(订单里物流单号是可以查到物流的)。
买家在这期间申请了退款,然后亚马逊平台就自动给买家退款了。

单价也不算便宜140刀一单,亚马逊给自动退了2单。我后台没有设置自动退款。
这个退款没有经过我的审批和审核,亚马逊就自动给它们退款了。

然后我向case反馈,他们就就一值敷衍和踢皮球。

一直叫我去联系买家,但是买家当然白嫖到了肯定不会搭理我。

就算联系上买家或者他愿意给我退回商品也是被使用的产品了,我们的产品被使用过退回来,我们也不能再进行销售了的。
我们觉得最主要还是亚马逊平台的问题,他们没有经过我的审批就直接给买家退款了,而且理由是买家没有收到物品,订单里明明就有物流单号,也是可以查到物流的位置的。他们平台这么整无非就是故意刁难fbm卖家 让我们选择他的fba仓库收取我们的服务费。

fbm简直就是亚马逊平台帮助强盗抢劫fbm卖家。

以下是我跟亚马逊客服沟通的截图。

请问各位大佬,我还有什么维护自身权益的方式?
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Livia77 - 地球很小,世界很大

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开启了CSBA服务的话,亚马逊是有一定权限帮助买家处理订单问题的。一般遇到顾客申请退款的情况,那些客服基本都会默认退款了。毕竟亚马逊是一个顾客至上的平台,一切以顾客利益优先,卖家很容易吃哑巴亏。
FBM的维权只能说真的很难很难。因为是自行配送的,亚马逊是不会进行任何赔偿的。客服那边也是没有权限去处理这种问题的。
即使是FBA的订单,亚马逊那边也是会不停的推皮球。建议先尝试和顾客联系一下看看,同时亚马逊这边也进行邮件联系,以及多开几个case进行尝试,因为不同的客服给出的处理方法可能会不一样,可以多几个。

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开启了CSBA服务的话,亚马逊是有一定权限帮助买家处理订单问题的。一般遇到顾客申请退款的情况,那些客服基本都会默认退款了。毕竟亚马逊是一个顾客至上的平台,一切以顾客利益优先,卖家很容易吃哑巴亏。
FBM的维权只能说真的很难很难。因为是自行配送的,亚马逊是不会进行任何赔偿的。客服那边也是没有权限去处理这种问题的。
即使是FBA的订单,亚马逊那边也是会不停的推皮球。建议先尝试和顾客联系一下看看,同时亚马逊这边也进行邮件联系,以及多开几个case进行尝试,因为不同的客服给出的处理方法可能会不一样,可以多几个。
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