社区 发现 Amazon 被投诉假冒商品（不带测试购买），知识产品...
被投诉假冒商品（不带测试购买），知识产品投诉，我该怎么处理。如果不处理的话，会封掉账户吗？请大神解答。
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起因：产品标题用错了一个词，这个词被同行注册了商标。现在他投诉我假冒商品（不带测试购买）。现在产品被亚马逊删除了。这是第一次碰到这种警告，不知道该怎么处理。
我试着申诉了一下，说明了情况。得到的回复，
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感谢您提交信息，以重新启售您的商品。我们审核了您的申诉，发现您没有提交要求的文件或提交的文件无效。请在您的行动计划中提供以下缺失的信息并重新提交给我们。 请提供以下一项文件，以证明您的商品是正品： -- 由权利所有者出具的授权书或许可协议，证明您的商品是正品。您可以在收到的有关商品下架的邮件中找到权利所有者的联系信息。 -- 表明您的商品是正品的发票。 -- 由权利所有者直接发送给 Amazon 的撤销申请。您可以在所收到的有关商品下架的邮件中找到权利所有者的联系信息。
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我们无法从您的“账户状况”页面移除此 ASIN 商品的违规记录，因为您提交的信息未充分说明移除原因。此商品的违规记录将在此商品移除后最长 180 天内一直显示在您的“账户状况”页面上。 如果您想从“账户状况”页面移除此违规记录，请提交以下信息之一： -- 移除的商品并未违反 政策的理由。 -- 原始商品移除通知中要求提供的文件。 -- 根据相关政策更新商品详情页面后提出的申诉。
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现在这些东西我似乎都提供不了，如果这个ASIN不打算要了，接下来我该怎么处理呢，如果不处理的话，会封掉账户吗？请大神解答。
我试着申诉了一下，说明了情况。得到的回复，
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感谢您提交信息，以重新启售您的商品。我们审核了您的申诉，发现您没有提交要求的文件或提交的文件无效。请在您的行动计划中提供以下缺失的信息并重新提交给我们。 请提供以下一项文件，以证明您的商品是正品： -- 由权利所有者出具的授权书或许可协议，证明您的商品是正品。您可以在收到的有关商品下架的邮件中找到权利所有者的联系信息。 -- 表明您的商品是正品的发票。 -- 由权利所有者直接发送给 Amazon 的撤销申请。您可以在所收到的有关商品下架的邮件中找到权利所有者的联系信息。
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我们无法从您的“账户状况”页面移除此 ASIN 商品的违规记录，因为您提交的信息未充分说明移除原因。此商品的违规记录将在此商品移除后最长 180 天内一直显示在您的“账户状况”页面上。 如果您想从“账户状况”页面移除此违规记录，请提交以下信息之一： -- 移除的商品并未违反 政策的理由。 -- 原始商品移除通知中要求提供的文件。 -- 根据相关政策更新商品详情页面后提出的申诉。
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现在这些东西我似乎都提供不了，如果这个ASIN不打算要了，接下来我该怎么处理呢，如果不处理的话，会封掉账户吗？请大神解答。
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Christa12 - 7年亚马逊运营
赞同来自: RichLin
亚马逊要求提供的材料一般为：
1）卖家的供应商在过去 365 天内针对电子邮件末尾列出的 ASIN 开具的发票或收据、合同、送货单或授权书的复印件。这些文件应能反映卖家在过去 365 天内的销售量。
2）如果卖家不是品牌所有者，提供授权书以及可证明有效供应链的全套文件（包括授权书）。
3）如果卖家是品牌所有者，提供品牌注册证书、营业执照或个人身份证的复印件。
4）提供卖家供应商的联系信息，包括名称、电话号码、地址和网站。亚马逊可能会联系卖家的供应商，核实这些文件的真实性。
不管卖家卖不卖假冒产品，都有可能收到售卖非正品的指控，因此，卖家在一开始就要做好应对的准备：
1） 要求供应商开具发票并保留好供应商开具的发票。
2） 选择可靠的供应商，最好供应商有网站，能查询到；有专门的客服人员和电话，能及时联系上和了解卖家的情况。
3） 销售品牌产品需要有品牌方的授权书或自己注册品牌。
三、行动计划
除了要求提供上述资料外，亚马逊还可能会要求写一个行动计划，要求说明：
-- 错误的根本原因
-- 已采取哪些措施来解决此问题
-- 已采取哪些步骤来防止今后继续出现此问题
由于亚马逊不会在邮件把具体原因说得很清楚，只是说买家投诉，这时卖家就可能需要在买家的评论或反馈去找具体原因。当然找到具体原因还不够，因为亚马逊要求找到“错误的根本原因”。那卖家就得去想想为什么会产生这个问题。已采取哪些措施来解决这些问题和防止今后继续出现这些问题，亚马逊要求的是“已采取”，也就是在提交行动计划时已经采取，而不是打算采取这些措施和步骤。
虽然亚马逊对于行动计划是要求详细、具体，但卖家的行动计划也不能写得太长。因为亚马逊的performance team也可能是有指标的，一天得完成多少审核量，写得太长了，增加审核人员的工作量，谁不烦。再说有的卖家是用英文写的行动计划，虽然水平很好，但还是难以达到母语的程度，写得太长，难免有的地方难以理解。更何况各个站点的performance team也不都是英语母语的人，写得太长看得也费劲，说不定给你一个不及格。浪费一次宝贵的申诉机会，尤其是初次机会。
行动计划要点需要突出，容易找到，因为审核人员可能需要把申诉的点记录下来。要点不好找，审核人员可能随便记录一下，增加通过的难度。
对于“非正品”的投诉，卖家主要还是要提供证据证明产品的来源。而对于能够证明产品来源，却有买家投诉“非正品”的，那就需要写行动计划来说明为什么会引起买家的投诉及解决方法等。