账号因为自发货被封(销量激增,A-Z,迟发率的原因都有),实际上可以说是填了假单号。并且有客户因为看到物流轨迹的不同而开了A-Z。同时也存在迟发率。有几单是取消订单没有发货,求分享申诉思路,跪谢!

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大家好!我们的这个账号是FBA跟FBM相结合的,平时都会出一些自发货的订单。由于我们产品性质,备货的时间有点长,但是后台只能有2天的备货时间,超过了就必须填单号。所以我们一般都会找货代要一个用过的单号先填了。实际上可以说是填了假单号。并且有客户因为看到物流轨迹的不同而开了A-Z。同时也存在迟发率。其中的重点是有几单是取消订单没有发货,这个比较棘手。大概出了十几单之后,账号就收到了被停用的邮件,需要提交申诉。

如附图,求教一下大家,这么复杂的情况,申诉思路是怎么样的呢?谢谢谢谢!

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赞同来自: FeiFeizou 微光所向

看了封店邮件,楼主这个是因为销量激增被封的,虽然缺陷率也超标了,但是还没因为缺陷率挂掉(就一个a-z店铺基本不会挂的,虽然数据上是超标的,持续出单就行),迟发率这个后续及时填单号就行,可以先填假单号,但是要及时改过来,最好隔一两天就改,亚马逊检测得到假单号的,要申诉的方向是需要按销量激增的方向申诉,要确保这些订单是真实发货的,填了假单号要换成真实单号再去申诉,等不到真实单号的话,退款并截图下来做pdf提交,并说明发不了的订单已经退款了
 
第一个框:看一下店铺注册时间,算一下到现在几个月即可
第二个框:店铺月营业额
第三个框:只在亚马逊销售
第四个框:整理提供订单及跟踪号。这是最重要的。要告诉亚马逊你真实发货了并且客户签收了。审核前一个月的订单都可以提交
https://assert.wearesellers.com/answer/20211229/d67218b0251f3989c5b14eee280c5c5d.png
第五个框:
营业执照上的统一社会信用代码
 
申诉信:
详细说明激增的原因。这种原因一定要让亚马逊信服。当然不可能是你改了美国地址,不要让亚马逊知道你胡乱改地址。你可以说是产品好,物美价廉;也可以说是自己做了一些推广,比如花了较多的广告费进行推广,也做了一些秒杀之类的。
 
1、阐明来意,说明情况,注意千万别说填了假单号,不然直接判欺诈

2、原因:
1、账号是有经验的运营人员操作,店铺销量上涨迅速;
2、店铺最近做了新的价格促销活动;
3、所售产品最近季节性需求比较大;

3、行动计划
已经对所有订单及时安排了发货,缺货发不了的已退款
及时和供应商进行对接,确保后续供应充足,构建稳定的供应链。
提供相关反馈资料,表明买家正陆续收到货品,并留下了满意的反馈

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