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所在分类: Amazon 所属圈子: Amazon账号安全 Amazon Amazon各类申诉

纯白帽运营，但是收到了操控评论的警告，从开始经营到现在的运营手法只有调整广告和投放优惠卷，表示挺懵的，想要申诉，但无从下手

发帖1次被置顶1次被推荐0次质量分0星回帖互动48次历史交流热度39.02% 历史交流深度0%

店铺属于纯白帽运营，从开始经营到现在的运营手法只有调整广告和投放优惠卷（优惠卷比例还没有超过30%），今天收到了操控评论的警告，表示挺懵的，想要申诉，但无从下手

近期唯一的操作：回复2个消费者消息说可以退款或者免费给他在发一个产品（因为产品出错）这个过程中没有提到任何要评论的单词

https://assert.wearesellers.com/questions/20211217/c27564d342b1a81c5ba0dea1818d6dfa.png

28 个回复

匿名用户

亚马逊真的是有病，认真运营的卖家总是被无厘头警告甚至关闭账号，这种情况下申诉思路是向亚马逊承认改正好还是提供证据否认好呢？

不管怎样都是苦了卖家，为了申诉花时间精力去搜集证据，耽误销售计划，影响店铺和产品权重。

不过你这种情况不用慌，原因有二，

第一，第一次被判S单操纵评论排名的账号申诉基本都能回来的

第二，你们是纯白帽运营，有足够的底气和充足的证据来申诉
按照你描述的可疑点就是给客户退款或者换货，一般来说是没有问题的，但不知道你具体的回复是否有违禁词被亚马逊系统抓住，一般这种情况下是出发了亚马逊的审核机制。你可以把类似的可疑点的留言整理出来，整页截图保存，作为端正态度的证据。

具体思路：
一，先向亚马逊认错，提供可疑点的截图，然后把情况说清楚。
二，向亚马逊陈述是误判，提供站内广告和优惠券的花费截图，向亚马逊表明你严格遵守亚马逊的规则和政策，一直是通过亚马逊合规的推广和促销方式进行销售。

三，你实际操作其他的白帽运营证据

祝你好运哦！

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第五条 甲方权利义务
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5. 若乙方违反本条任一承诺与保证，视为严重违约。甲方有权独立判断并立即采取本协议第八条约定的违约责任措施，且乙方应独立承担由此给甲方、任务发布方或任何第三方造成的全部损失与法律责任。

第八条 售后规则
1. 争议处理：如任务发布方对乙方的答案提出争议（如涉及非原创、质量不符或权属问题），甲方有权根据本协议及相关规则进行调查。调查期间，甲方可暂停赏金支付。如确认乙方违反协议，甲方可采取本协议第八条（违约责任）所述措施；如无违规，甲方应保障乙方获得赏金的权利。所有退款均通过甲方自有商户号原路退回，不经由任何第三方账户。
2. 特殊情形申诉：如乙方认为答案选择过程存在不公或错误（例如答案被误判为无效），可在公示期内通过站内信息向甲方管理员提出申诉。甲方有权独立判断并决定处理方式，包括但不限于驳回申诉、重新审核答案或调整赏金分配。甲方的判定为最终决定。
3. 乙方责任限制：乙方理解并确认，其提供的答案旨在为任务发布方提供信息参考与思路支持，不应被视为必然达成特定效果的承诺。乙方不保证答案被选为最佳答案，也不对任务发布方使用答案后的商业结果承担责任。乙方是其答案内容的最终责任人，应独立承担因答案内容引发的所有风险。

第九条 违约责任和争议解决
1. 一旦发生本协议第七条所述的欺诈性或违规行为，甲方有权采取以下一项或多项措施：
  - 取消其当次任务的参与资格及赏金获取权；
  - 追回已发放的赏金；
  - 暂停结算、扣划乙方账户内资金作为违约金或损害赔偿金；
  - 暂停、中止或永久封禁乙方账号。
2. 乙方行为给甲方或第三方造成损失的，乙方应独立承担全部赔偿责任。
3. 因不可抗力、意外事件或乙方操作不当导致的服务问题，甲方不承担责任。
4. 争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十条 不可抗力与责任限制
1. “不可抗力”是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，甲方将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给乙方造成的损失，甲方在法律允许的范围内免责。
2. 若出现断网、黑客攻击等意外事件，甲方保留对服务内容、方式作出相应调整的权利，因此给乙方造成的损失，甲方不承担责任。
3. 在法律允许的范围内，甲方对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任：
  - 受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；
  - 用户或乙方的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障；
  - 用户操作不当；
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  - 其他甲方无法控制或合理预见的情形。
4. 乙方理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到网络信息或其他用户行为带来的风险，甲方不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任，也不对因侵权行为给乙方造成的损害负责。

第十一条 其他约定
1. 本协议是《「知无不言」跨境电商社区用户协议》的有效补充，与其规定不一致的，以本协议为准；本协议未约定之事宜，适用其规定。
2. 本协议自乙方勾选同意并成功发布悬赏回帖之日起生效，至该悬赏任务全部权利义务履行完毕时终止。
3. 本协议内容包括以上条款及本社区已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。
4. 乙方所得报酬为劳务报酬，甲方依法代扣代缴个人所得税（如适用）。