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匿名用户
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2.有以下两种情况:
一、不需要进行申诉,系统自动恢复
针对出问题的ASIN,删除敏感字眼,自己不知道还有哪些敏感字眼就开case问客服,要多开几个,直到listing删除完敏感字眼,同时检查同ASIN其他站点是否也存在“敏感词”;在删除敏感词后,有时候系统会直接恢复Listing的,这种情况无需要进行申诉;
二、需要进行申诉
写申诉前针对店铺listing检查:
1、针对出问题的ASIN,删除敏感字眼,自己不知道还有哪些敏感字眼就开case问客服,要多开几个,直到listing删除完敏感字眼,客服反馈“没有敏感字眼,为您提交申诉;
这时虽然你的listing已经没有敏感字眼了,但是系统只要标记了你是杀虫剂产品就会发绩效邮件,所以客服那边帮我们进行的”申诉“,以及账户安全界面里的申诉我们要同步进行,不能等着客服那边帮我们申诉的结果。
账户安全界面的“申诉”要尽快提交,尽量在收到绩效邮件的48小时以内,并且用英文书写,
1、发生此次事件的根本原因:诚恳表示新人处于实践期,对受限商品政策不了解等;
2、如何解决?
(1)listing方面
A、针对出现问题的listing:立即停售;删除敏感字眼;
B、针对店铺其它listing:删除敏感字眼;
C、针对其它站点(具体你做的站点有哪些)listing删除敏感字眼;
(2)学习方面:列出详尽的有关“受限商品政策”的学习计划,一定要详尽,,详尽到时间地点等等,不能笼统;
3、未来如何避免同类事件再次发生:列出你的详尽举措;
PS:采用类似POA计划书的形式,要写得完整,尤其第一次提交最为重要。