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绩效通知【受限商品移除通知】,没有列出具体的原因?目前被绩效通知列出来ASIN都还正常在售,很多都是销售了几年的老ASIN了。求解决之道?

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近期有遇到被亚马逊绩效通知收到【受限商品移除通知】的吗?
本次亚马逊没有说明任何原因,违反了什么政策,我们自查也没有什么违规词(或者违规词都有哪些可能我们没有全部自查到),问了好几个客服(中英文的客服都问过)的都没有给出个具体的原因,目前被绩效通知列出来ASIN都还正常在售,很多都是销售了几年的老ASIN了。

请问这种问题,要如何解决呢?
48小时候之后ASIN没下架要真会关店吗?
之后只能全部召回重新新建ASIN吗?这种成本有点高在途还有很多库存。
 
以下为收到亚马逊绩效通知的内容:

------------------------------------------------------
 
尊敬的卖家:

您好!

本邮件是为了通知您,我们已从我们的目录中移除以下详情页面:
 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX此处省略被列出的ASIN
 
为什么会发生这种情况?
我们之所以采取此项措施,是因为 Amazon.com 上不允许销售该商品。您有义务确保提供的商品符合所有适用的法律、法规和亚马逊政策。
我需要采取哪些措施?
- 如果以上 ASIN 中有亚马逊物流 (FBA) 商品,请针对这些 ASIN 提交移除请求,我们会将您的库存退还至您选定的地址。如果您未能在收到此通知后的 30 天内提交移除请求,我们会根据《亚马逊服务商业解决方案协议》和亚马逊物流政策对您的库存进行弃置处理。有关亚马逊物流政策的更多信息,请参阅 https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201030350 和 https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200140860
- 请在收到此提醒后的 48 小时内检查您的商品,并停售、删除或存档不符合所有适用法律、法规和亚马逊政策的所有商品,包括上述商品在内。
请注意,将受限商品改为“不可售(缺货)”状态并不能使该商品满足合规要求。如果您认为您的商品被亚马逊错误地识别为受限商品,请立即停售该商品以确保满足合规性要求,同时就此限制事宜向销售伙伴支持提出申诉。
如果我未能遵循上述说明,会怎么样?
如未能正确停售或移除您库存中的所有受限商品,亚马逊可能会停用您的销售账户并永久保留账户中的资金。
我们愿意随时为您提供帮助:
如果您对我们的受限商品政策有任何疑问,请参阅:
 
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赞同来自: 格物致知kiki 修心慎言 有来有去

以你的描述来看是触发了受限商品问题(违禁品)导致链接下架,属详情页违规问题,虽然你给到了收到的绩效通知邮件可以直接判断触发问题类别,但其实还需要其他补足信息才能够深入分析,一般分为两种触发情况:
①所售商品确实列于亚马逊受限商品政策之中或者确实有当地法律法规把控,这种属于实锤型case,基本上没有解决方法,只能够下架处理;
②所售商品不属于亚马逊受限商品政策,不违反当地法律法规,这种情况下通常需要发票材料,准备poa申诉信内容从后台申诉入口提交尝试申诉恢复;(多数情况下受限商品会直接在绩效通知邮件中说明受限情况,例如N95产品会直接再邮件中说明违反防疫物资售卖政策)
以你给到的信息来看,绩效通知邮件中确实没有明确指明受限商品具体情况,这种情况下你需要开case询问或者从亚马逊的帮助页面中进行自查,亚马逊受限商品常见问题指南中明确指出:
A.我的 ASIN 因受限商品违规而从网站中移除,现在该怎么办?
请查看我们的受限商品政策。我们的 受限商品政策页面提供了有关亚马逊准售商品和禁售商品的信息。
B.受限商品政策页面上没有我要出售的确切商品,但有类似的商品。我是否可以继续发布我的商品?
您不应该仅因为商品不在我们的受限商品政策页面上就认为它是准售商品。您还应该进行检查,确保商品遵循所有适用的联邦、州和当地法律。
如果你这边在查询相关政策后依然无法确定触发原因,我这边可以帮助分析,但是至少要给到链接的大概信息才能判断情况,只有绩效通知邮件只能判断出问题类别而已,所以需要你补足信息。
最后回答一下你的相关困惑:
①解决思路已经给到你,需要补足信息后判断出具体问题,然后制定申诉方案,如果所售商品不属于受限商品列表,申诉难度并不大,所以务须过度紧张,冷静分析即可;
②是否会停用账号即上升至违禁品账号停用问题,绩效通知和亚马逊的政策指南其实说明很明确:
如果未能正确停售或从您的库存中删除所有受限商品,可能会导致亚马逊取消您的销售权限。如果您认为您的商品在亚马逊商城被错误地标识为受限商品,请立即停售该商品,以确保符合合规性要求,同时就此限制事项向销售伙伴支持提出申诉。即如果是实锤型,不停售删除会有账号封停风险,如果是误判,请从后台申诉入口提交申诉信尝试申诉恢复;
③按照上述①②先判断情况,再制定解决方案,误判型case申诉通过后即可解决,无需移仓换标;
综上所述,建议你还是提供补足下链接信息以判断具体情况,或者在政策指南中进行自查,实锤型受限则直接停售删除,误判型受限从后台申诉入口提交申诉信尝试申诉恢复即可,谢谢。
 
 

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以你的描述来看是触发了受限商品问题(违禁品)导致链接下架,属详情页违规问题,虽然你给到了收到的绩效通知邮件可以直接判断触发问题类别,但其实还需要其他补足信息才能够深入分析,一般分为两种触发情况:
①所售商品确实列于亚马逊受限商品政策之中或者确实有当地法律法规把控,这种属于实锤型case,基本上没有解决方法,只能够下架处理;
②所售商品不属于亚马逊受限商品政策,不违反当地法律法规,这种情况下通常需要发票材料,准备poa申诉信内容从后台申诉入口提交尝试申诉恢复;(多数情况下受限商品会直接在绩效通知邮件中说明受限情况,例如N95产品会直接再邮件中说明违反防疫物资售卖政策)
以你给到的信息来看,绩效通知邮件中确实没有明确指明受限商品具体情况,这种情况下你需要开case询问或者从亚马逊的帮助页面中进行自查,亚马逊受限商品常见问题指南中明确指出:
A.我的 ASIN 因受限商品违规而从网站中移除,现在该怎么办?
请查看我们的受限商品政策。我们的 受限商品政策页面提供了有关亚马逊准售商品和禁售商品的信息。
B.受限商品政策页面上没有我要出售的确切商品,但有类似的商品。我是否可以继续发布我的商品?
您不应该仅因为商品不在我们的受限商品政策页面上就认为它是准售商品。您还应该进行检查,确保商品遵循所有适用的联邦、州和当地法律。
如果你这边在查询相关政策后依然无法确定触发原因,我这边可以帮助分析,但是至少要给到链接的大概信息才能判断情况,只有绩效通知邮件只能判断出问题类别而已,所以需要你补足信息。
最后回答一下你的相关困惑:
①解决思路已经给到你,需要补足信息后判断出具体问题,然后制定申诉方案,如果所售商品不属于受限商品列表,申诉难度并不大,所以务须过度紧张,冷静分析即可;
②是否会停用账号即上升至违禁品账号停用问题,绩效通知和亚马逊的政策指南其实说明很明确:
如果未能正确停售或从您的库存中删除所有受限商品,可能会导致亚马逊取消您的销售权限。如果您认为您的商品在亚马逊商城被错误地标识为受限商品,请立即停售该商品,以确保符合合规性要求,同时就此限制事项向销售伙伴支持提出申诉。即如果是实锤型,不停售删除会有账号封停风险,如果是误判,请从后台申诉入口提交申诉信尝试申诉恢复;
③按照上述①②先判断情况,再制定解决方案,误判型case申诉通过后即可解决,无需移仓换标;
综上所述,建议你还是提供补足下链接信息以判断具体情况,或者在政策指南中进行自查,实锤型受限则直接停售删除,误判型受限从后台申诉入口提交申诉信尝试申诉恢复即可,谢谢。
 
 

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