亚马逊的内部的客服经常轮岗，就是为了防止腐败，所以你遇到的客服大多都很差。
 
但是级别更高他就有很多的权限，比如页面团队L5的客服 有权限去做fba团队L4的事情（中国客服团队的权限被阉割了 美国本土客服权限很高，中国客服一般在北京、上海、成都、深圳来福士（品牌团队 印度也有），绩效团队在美国，审核团队在新加坡（你遇到的中文邮件或者中文电话都是新加坡人负责任），kyc在欧洲(有很多客服都是华人) 。
 
品牌团队权限团队客服很高（高于第三方客服团队），所以在遇到变狗或者被恶意攻击的情况下，要在48小时内，要在多站点用表格刷新+品牌团队case（现在不接受申诉）+后台按钮申诉。
 
假如超过这个时间，亚马逊的系统就自动锁定这个链接不允许你去刷新了，就算是vc刷新也不管用（ASIN全球共享 但是没有销售额的站点权重非常低 任何店铺都可以更改这个ASIN的信息）。
 
 
01
亚马逊系统分为3大部分
1
卖家系统，这个系统是对接卖家后台的，比如你侵权或者有其他违规，设定好的程序自动检查，检查类目、词语
图片等。
 
2
客服系统，客服用的系统据说叫做索菲亚系统，他们的系统跟卖家系统是独立隔开的。卖家系统里面发生的事，客服其实都是不知道的，客服只能按照SOP执行程序来。比如你的链接被人跨站点攻击了，其实客服大多数时候是解决不了的，他只会告诉你让你提供必要的申诉资料。
 
3
搜索系统，这些是监控卖家买家购销行为的系统，这个才是最大的数据库，因为这里的检测是动态的，卖家系统的监控是静态的。
 
 
跨站点攻击(大多是加拿大 也有可能是欧洲 或者澳大利亚 新加坡 印度站 这三个站点很少人有)或者高权重账号(EIN SSN 乌克兰资料的账号)，用表格去刷侵权或者其他违禁词 ，或者刷到敏感类目比如成人类目，我见过朋友链接变狗 受限原因那边写着：疑似侵权，质量问题，安全问题。
 
其实这就是刷了大量违禁词进去了，还有其他的比如农药，detail page needing correction(这个有点特殊是用权重高的店铺刷新。更改的是标题、或者文案，在文案里面加了邮箱，比如说货代的邮箱)
 
都是用表格去刷的，其实第一种才是最难解决的，有遇到朋友半年都没有搞定。
 
这里只是说到了亚马逊团队之间的漏洞，还有亚马逊基础算法之间的漏洞的，亚马逊是以系统自带功能为主，客服辅助为辅。
 
亚马逊只能叫做智能人工，不能叫做人工智能，系统没有思考能力，亚马逊做的事情只在数据上深挖从来不在逻辑上下功夫，很多事情也要依靠客服去完成。既然如此，如果你有认识的内部客服那就会事半功倍。
 
 
02
三大趋势(从平台角度考虑)
 
1
品牌化运营、注册商标、保护卖家权益，其实是平台在为自己做考虑。因为如果不备案，两个店铺品牌一样，不需要授权，小号做违规动作是不会影响主号的安全。
假如主号备案了，再授权给小号 ，小号出了问题会导致主号挂掉，当然这取决于小号的注册时间、预留金额、有无发FBA。
如果备案以后，小号去跟卖主号是很容易关联的。
(题外话 去年关联扫描是it团队根据管理层的意见进行的大规模扫荡 指纹在it的角度上来说是确凿无疑的 但是你会发现你关联的店铺你从来没有见过 或者你的英国站跟德国站关联了 是不是很神奇 就是说两个店铺是同一个人操作的就判定你关联 其实就是误判 平时其实不会出现这种情况 跟你用威皮S.超级浏览器的关系都不大 他们把没有证据的事情给一刀切了 切记 全球站点联合销售是非常容易关联的 而且现在店铺一下来都是13个站点一起的 你品 细品)
2
独立化运营，授权导致关联，大卖neweer曾经就因为授权跟卖导致主号挂掉，因为亚马逊的规则是允许跟卖的。但是跟卖很容易产生黑科技，所以就着重在小号上面下文章（品牌关联已经大批量爆发）。
3
准备好发票，亚马逊的链接申诉，店铺申诉是最需要发票的，一般做的假发票就是在电脑上设置好底板。修改好日期，然后拍照，这是一种做法。当然也有人ps，这种就太假了，不建议这么做。如果没有现开发票，可以用收据+采购合同代替。顺便提醒一句，账单等自己千万别作假从2020年起已经加大了人工审核的力度（客服知道如何查询发票 账单）。特别是欧洲，如果kyc账单作假，可能直接清号无法登录店铺。
 
 
03
亚马逊跟卖
 
亚马逊的特色是：变体跟卖。但是去年起新店铺跟卖立马被判定为售假，就算一单不出也是因为：第一，亚马逊要防止新卖家出单不发货。第二，也是为了防止卖家用小号跟卖刷单。
 
其实亚马逊是能监控到小号的基本注册时间，有没有卖货，而并非是炮灰号。
 
同样的基于对小号的监控，你用小号合并变体上僵尸，其实亚马逊是知道的，他会导致你的主号挂掉。因为亚马逊机器怀疑你用小号跟卖刷单，亚马逊的逻辑是以刷单作为基础展开的。
 
1
2.99美金跟卖(2018年的事情) 的店铺没有死，被跟卖的却死了。因为亚马逊机器怀疑你在自发货跟卖刷单，但是跟卖的账号fb多权重高反而没事，亚马逊机器不知道跟卖的人想跟卖不发货。
2
你找服务商用软件买空跟卖店铺的库存，却导致自己的店铺挂了，虽然邮件说你下虚假订单但是原理同第一条一样(这里我就要喷某个微信公众号大v了说什么挂店铺是因为买家号信用卡的原因 真是放你妈的狗屁 要是被抓用黑号刷单 邮件就会直接说你刷单了 )。
3
销量激增也是由亚马逊机器人判定出来的 其实也是打击刷单，其实很多时候都是误伤。有的人出一单就挂了，而且有人销量不好，做了promotion或者coupon销量上涨也会被判定为刷单。
4
你用小号合并僵尸，导致主号挂掉，邮件说你是刷单才挂的，但是却是二刷(凡是邮件里面有没有 如何重新激活我的账户 或者 how to reactive my account都是二刷 主要就是为了打击小号刷单)。
 
上述第1.2.3条是设置好的程序检测卖家的销售行为，同样也是通过监控这些数据来打击刷单，但是误差的可能性非常高。
 
说到打击刷单，就要说到打击的三大原理路径：动态、留评率、买家号质量。
 
其实你找人测评或者用自养号去刷，这三点其实都能控制，亚马逊不可能监控那么细的 (如果亚马逊真的有那么神 全中国卖家店铺都挂了 也别说亚马逊故意放水 哪个平台不想自己更完善？)。
 
第4条是亚马逊补上去的，由于服务器处理覆盖力度还不是很广，所以对于小号变体上僵尸没有全部干掉，这个跟授权跟卖判定关联一样，还在往那个方向走。
 
然后再加上，一年扫荡几次关联，这样就可以震慑卖家了。去年10月下旬很多人收到了亚马逊的警，当时很多人以为是钓鱼，其实就是警告你。
 
当然这个跟扫荡关联一样其实是没有证据的，就是纯粹整顿卖家而已，所以大家不要以为亚马逊多么的厉害 背后更多的是人在做事情。
 
04
亚马逊清货
 
1
用爬虫去把前10页爬取同行的listing(包含top100) 从中挑选没有备案没有限购的链接，用黑号一次性，用高权重的号(或者vc)用表格刷成跟你产品信息一样(主图 标题文案) 同时自发货跟卖。
出单以后把积压库存做多渠道配送，或者直接把积压库存的链接翻新到对方卖的好的链接上面，一晚上绝对能清完积压库存 此种方法也可用来做跟卖。
2
直接不断的翻新+僵尸合并+上首页(成本偏高)
3
店铺建多个自发货链接（跟清货链接主图 标题一样）定价100USD+100USD配送费（99% off）
 
铺货:现在精品成本太高，所以可以试试这种方法：
 
找到站内所谓的精品，上架时间短、评价少、类目排名整体靠前、市场容量大、生命周期长、利润还算可以的产品，直接把产品关键词放到ebay wish 速卖通上面爬虫爬取出产品的标题、图片、文案信息、然后用erp 或者用表格批量上传 价格定高 (自动化脚本执行)。
 
05
恶意攻击
 
1
用0计划账号在后台提交Asin、站点 、seller id将对方打成狗。
2
找服务商去Facebook上发帖，把对方的asin和假的折扣码(随便编写)发到大的Facebook群组。或者直接说，下单后返现，就会涌进大量的买家下单，然后退货 严重可能会导致店铺直接被清号。
3
本站点刷农药，上传产品的时候表格里面很多空挡，谁填写了就以谁为准。你在里面填写农药等，刷完以后对方就变成不可售了，还有就是利用高权重账号，或者跨站点用表格跟卖刷违规词。
如果里面出现大量的违规词(或者侵权词) 链接下架的原因会显示：侵权、产品安全问题、质量问题。
这种没有半个月绝对回不来的(亚马逊也在补bug 权重不高的店铺去攻击别人 成功概率不是很高)跨站点攻击的理论基础是 ASIN？
全球同步，但是不同站点的权重不一样，没有销售记录的站点的那个ASIN是很容易被修改信息的-被刷敏感词 在产品外包装上面贴上upc码 拍照给客服。
4
版权侵权，利用自己店铺的品牌注册一个独立站，在独立站上面上传跟对方产品一模一样的信息，但是品牌是自己的，然后把这个独立站的链接提交给亚马逊客服。
 
06
解析
 
老推广方法解析（去年）现已失效（新链接任然会自动merge）-为啥同行新品一上架上架就是几千个真实vp
 
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用小号新建1000条链接，文案图片一样 标题有点不一样(为了防止链接自动合并)节点跟自己要推的主链接一致。品牌一样 每个链接发2个货去FBA（货物要跟FNSKU的品名一致 亚马逊会激光扫描入库包裹 货不对板店铺就挂了）。
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将店铺链接在你的Facebook主页发一条post这样就能把你的小号店铺链接变成Facebook链接。
3
有大量自养号的服务商（手机ios）通过Facebook链接跳转到小号店铺下单，7-10天后留评，一天下50单，20天刷完，30天后小号上面的1000条链接就上了1000条review。
4
后台直接将1000链接用表格刷成跟主店铺主推链接一样，然后在后台直接merge到主asin上面，这样主asin就有1000个五星vp了。
 
 
解析
 
1
站外跳转是为了防止亚马逊追踪你刷单，站外跳进来的订单亚马逊是追踪不到路径的，新品链接用关键词是很难搜到的-路径。
2
自养号账号干净够买少留评比率低，数据少亚马逊无法追踪到数据异常，用手机下单模拟真人行为-买家号质量。
3
一个链接只下单留一个review亚马逊不可能打击，这里面的偶然性很大，新品留评率很高，但是长期就不行。一个买家号买了一单留了一个review是抓不到异常的-动态留评率(前期可以100%)。
4
最关键的就是merge功能 将所有的lising融合成一个，评价也跟着共享。
5
站外跳转进来的流量是没有任何权重的，主要是做review 权重来源于关键词转化 亚马逊只认站内流量不认站外流量 站外流量是非搜索下单，亚马逊无法追踪下单路径 也无法打击刷单。
 
07
刷单
 
自养号刷单其实是不会被彻底完蛋的，最大的问题就是号的权重（消费金额 注册时间这是第一位的）虚拟信用卡行为路径，这是次要的，银行不可能像亚马逊透露客户的信用卡信息。
 
银行也无法知道是不是虚拟卡 (当然亚马逊会根据大数据把刷单的卡段列为重点风控对象)手机端ios基层被刷干净 ，人为浏览 ，用苹果自带Safari下单(避免用亚马逊app被抓数据)下单，这种也只能模仿真人毕竟匹配不到大数据。
 
买家号的注册时间，留评比率下单次数，这种都好控制 数量干净，亚马逊也不好抓。但是如果亚马逊想扫荡的时候，就把这种有嫌疑但是又无可奈何的自养号给干掉（数据太干净也是疑点） 。
 
但是记住一点，自养号挂店铺是微乎其微的，最多也只是掉评价，测评就不一样了。
 
虽然大数据能显示一个真实买家的行为习惯，但是测评的基本数据信息是滥用的 很容易被抓，稳不稳看行为，死不死看账号质量和下单路径。
 
 链接的权重主要来自于关键词转化45% ，买家号的质量(下单10% 留评45%)但是今年亚马逊会对新店铺重点监控，如果半年以内的新店铺前20单全部是新号(一号一评)刷的会导致新号下单比重太高，直接判定欺诈不予申诉。
 
变体之间是权重影响的(权重来源于变体的关键词入口) 就是merge也是(权重来源于买家号的质量) 如果多个变体，有的出单很多，有的出单很少，出单多的其实会受到出单少的变体的影响。
 
还有为什么做定制vp ratting权重高，那是因为都是用的黑号去下单的，不管经历了merge变体或者任何动作，权重总是跟着评价走的。
 
当然亚马逊对于卖家在技术上的努力似乎是爱答不理的，但是对于买家号风控那是相当严格的 。
 
2020年开始很多卖家被人刷料卡(同理刷货 也就是服务商无成本帮你清货)
 
被判刷单其实是欺诈(对手或者服务商盗取老外的信用卡 用信用卡购买亚马逊电子礼品卡 然后用礼品卡给你店铺刷单 因为在美国信用卡是可以追诉资金去向的 知道电子礼品卡卡号亚马逊就取消订单然后冻结你的店铺和下单的买家号)
 
或者有的人专门刷单把自己店铺刷死，然后给亚马逊写申诉信，把对应的刷单账号(自养)给亚马逊供出来，然后拿这些账号给对方刷单。
 
1.不能死店铺 因为钱不会给。
 
2.不能有侵权绩效 因为资金会冻结（小规模出现）。
 
3.不能索赔 因为会被判定为欺诈。
 
4.不能多账号操作 因为账号越多关联风险越大。
 
5.不能用中国资料店铺卖货因为 政策清洗都是针对中国人 。
 
6.不能品牌授权 因为授权大概率就是多店铺操作 意味着关联。
 
7.不能用小号合并上评价 会导致主号挂掉 因为小号注册时间 有没发FBA 亚马逊看得到数据 合并的时候还授权
 
08
政策
 
 
以上种种，都不可能给你解开的，而且你不知道原因，亚马逊我不给你原因。不要以为亚马逊技术多牛逼，如果真的牛逼就不至于，这样割韭菜，死的毫无理由。
 
去年的关联、二刷、今年的二审、三审、四审，只是通过政策来强行让你退出，亚马逊自己的bug太多了很难补完，所以它就想从政策动手。
 
1
店铺死了90天以后是不给钱的，如果你资金团队提货，他就说你欺诈，让你证明你是你。其实主要就是赖账不给钱，能拿到钱的那是不懂政策的新客服(也有少数能把钱要回来的 主要看资金团队的第一封邮件)全球客服数量很少 碰到这种客服的概率不高。
2
二审、关联这两个是悬在卖家头上挥之不去的阴影，你根本就逃不过去，至于刷单这种亚马逊做不到赶尽杀绝，只能动用政策手段。
3
亚马逊最强大的不是算法，是法务。有个客户因为资金被亚马逊冻结跟亚马逊打官司，当天卖家败诉立马他们公司所有店铺都收到亚马逊封店邮件不再回复，说是关联。如果说亚马逊去针对所有的卖家检测关联难度太大，但是针对你一个公司怎么玩你那是轻而易举，那个卖家损失也高达1000多万美金。
 
个人建议白帽玩家一定要涉黑，如果你不懂黑科技，很难理解亚马逊的基础逻辑和算法(这些都存在于漏洞中) 烧钱是不会给你保平安的（死的方法很多 活的方法很少） 就好像2年前我说品牌会关联 有人骂我是个傻逼 说大卖都在搞品牌授权 难道你比大卖更懂。
 
最近网传的第三方收款关联个人觉得不太可能，亚马逊还没有这个胆敢非法获取中国公民隐私信息，至于公户验证可能性稍微高点，因为最近Facebook已经开始了。
 
公户是亚马逊以华制华的手段，强势清理违规账号，还有最近的小黄牌事件。有人说是系统出问题，系统出问题往往是页面打不开 review暴增，广告费用暴涨（会退还）没见过说群发绩效邮件是系统问题 我怎么不见他给我多打点钱过来。
 
当一个平台跟你玩政策不跟你玩技术的时候，卖家的好日子已经到头了，亚马逊的做法就像资本家玩不起就拔网线那样无耻，有本事用技术来赌漏洞啊（实际上是因为亚马逊自身的功能太多 多就容易产生漏洞）
 
 一刀切式的乱杀算个毛啊，不讲武德，杀人没有标准看心情。不要觉得大麦倒下跟你没关系，因为小卖家有很难在这种环境生存下去。 
 
09
张三封
 
何为张三封：封店铺、封品牌、封资金（某些大麦的库存都直接被冻结无法移仓）
 
所谓的90天后放款那是逗你玩的（任何原因死店铺资金都是永久冻结的） ，只要亚马逊觉得你违规了就把你放到商业解决方案第三条，我看了好长时间里面什么详细说明也没有，只写着2个字：吃人（一切解释权归亚马逊所有）
 
据说我们在注册店铺的时候就已经承认了，放弃集体诉讼的权利（霸王条款） 那么亚马逊收割中国卖家几千亿资金 谁能单独在法律上跟亚马逊硬钢。
 
这一切都是亚马逊发展的必然趋势，是对中国卖家无孔不入钻漏洞的应对方法（以华制华）
 
因为就好像刷单跟关联之前亚马逊没证据是不会关你店铺的，因为亚马逊是美国公司有着美国人的基因 怀疑你犯法但是没有证据是不会采取措施的（具体参考插翅难逃中 律师在法法庭上给豪哥辩护的经典案例 除非亲眼所见否则不能判定罪名成立）
 
但是这种做法对中国人无效肆无忌惮的违规，最后亚马逊暴露出金融资本收割全世界的丑恶嘴脸，不在乎美国所谓的行为准则，而是巧取豪夺。因为这个时候你打官司，你还能赢吗？
 
送给大家一句话：
在德国，起初他们向共产主义者而来，我没有说话──因为我不是共产主义者;

 随后他们向犹太人而来，我没有说话──因为我不是犹太人;

后来他们向工会成员而来，我没有说话──因为我不是工会成员;

此后他们向天主教徒而来，我没有说话──因为我是新教徒;

最后他们奔我而来，却再也没有人站起来为我说话了。