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美国站自发货,客户说没收到,物流显示派送成功,

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美国站,客户买了2件产品(一样的产品),十天后发邮件给我,说只收到了一件,我跟踪了2件货的物流记录,都显示送到了。
我的产品高货值250刀以上,大尺寸大重量(90磅),被偷的可能性为零,因为一个人根本搬不动,体积非常大,这是我第二次遇到这个事情了,我严重怀疑客户欺诈,现在我该怎么办?
我回复了邮件给他,也附件了2个货物的物流记录,他如果就是来欺诈的,会开A-to-z吗?
或者我该怎么保护自己呢?
 
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我们用的UPS也偶尔会发生这种情况,科普一下:美国快递员不会打电话给你甚至不会敲门的,直接就放到客户那个地址门口或者旁边的。(之前有看过一个搞笑的视频就是介绍美国不同快递的送货方式的)
 
所以呢,快递显示送达了只是被快递员放到了指定地址,我们之前遇到过客户有在门口装摄像头的,然后真的就是被人偷了,后来我们赔钱给客户了,然后拿着客户的视频去找UPS索赔也赔付了。
 
这种情况你可以先让客户问问是不是ta家人或者邻居代收了(之前也出现过这种情况),如果没有的话当丢件处理吧,该退钱退钱该补发补发,只要客户坚称没收到且物流信息显示不是本人亲自签收的,提出索赔大概率会判你输,到时还得吃一个绩效。
 
如果确实丢件了,你也可以拿着给客户赔偿的相应截图找联邦索赔,赔不赔就看天了,我们有UPS索赔成功过的。不过不是按照你的销售金额赔的。
 
祝好
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