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A-to-Z索赔,没有进行申诉,但是现在状态是在审核中,请问这是什么情况?

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收到索赔,只是回复了但没有进行申诉,第二天看状态成了“在审核中”,索赔历史中写“要求买家提供的信息”。
请问这是什么情况?已经四五天了,我该怎么做呢?我给买家发的消息也没有出现在索赔历史中。
问卖家支持,说不知道是不是国外团队有什么新政策。
不知道大家伙儿有遇到过吗?
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弹琴说瞹 - 路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。

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