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亚马逊链接被投诉卖点含特殊符号被下架,没有申诉按钮,找客服说已转到相关团队,但是没有结果

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我的一个产品在3月22日被人投诉:卖点中带特殊符号“✔”然后被下架,下架前几天,这个产品被两次投诉产品主图含特殊水印,不过通过“账户健康”页面的申诉按钮申诉通过了。然后这次下架的时候,恰好赶上产品断货,结果这次没有出现申诉按钮。亚马逊通过账户邮箱发了2封邮件,邮件并没有出现在后台的绩效通知里
 
我删除了产品卖点里含的“✔”,并陆续找了多个客服(英文)纠缠,客服反复让我去账户健康页面上申诉,但是页面没有出现这个被下架的产品,也就没有申诉按钮;后面客服直接说已经转发给内部团队了,但是没有后续。其次还试过以下的措施,但是都没用:
1. 删除产品listing后重新表格上传产品,依然显示“详情页面已被删除”
2. 在“添加新产品”那边,搜索该ASIN,出现后想跟卖,但是显示“产品被限制”,没有按钮可点
3. 发邮件到各种之前可以联系亚马逊团队的邮箱,显示邮箱不可用
4. 找服务商,服务商说没有申诉按钮申诉不了
 
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风中的纸屑1513 - 未觉池塘春草梦 阶前梧叶已秋声

赞同来自: Hiq

首先请去墨西哥和加拿大站点查看下listing和账户健康,确定下另外两个站点是否OK。如果另外两个站点都是正常的,再查看下我的建议:
1.为什么邮件不回复 - 之前很多伪造邮件进行申诉投诉撤诉,亚马逊绩效团队就改了申诉和投诉方式,只能通过后台账户健康模块处理了。
2.这种情况多吗 - 这几天我根据朋友圈和小蜜圈还有论坛看到有几个卖家也出现了这个情况-即缺货违规导致没有申诉按钮(我们没遇到)。这应该是个BUG。
3.能不能申诉 - 我觉得可以尝试下联系绩效团队-账户健康团队,注意强调你很关注账户健康的情况,迫切想要解决账户健康问题。他们有权利直接联系到绩效团队,也可以帮你转达申诉邮件到绩效团队。
如果公司业绩不错,直接买亚马逊的付费+服务,这种问题基本半天内就处理好了。

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