​我们是新号，要做FBA，为了防止一直没有产品会出问题，我们就临时随便弄了一个产品自发货（想着这个listing也出不了单），今天突然有客户下了一单，现在没有货，该怎么办？
我已经进行了以下操作：
我发case给客服说了情况（自发货，没有库存），咨询该怎么办，同时我也给买家发了邮件（向买家道歉，说没有库存，不能发货，让买家取消订单，我在后台退款）
 
不知道还需要做什么？以及对于新号，fab还没发到亚马逊仓库，一单没有得情况下，第一单自发货就要取消，影响多大？
 
ps*****************************************
首先谢谢大家的回复，非常感谢大家
其次
我们以后要做FBA，现在已经把商品设置不可售了，而且这个商品也不是我们打算卖的，以后应该不会出现这种情况了，除了这次自发货取消的一个，后期发FBA的时候就不会涉及这个问题了，如果在配送日期之前联系买家还没有回复，就取消订单，是不是简单一些？绩效也算发货前取消率吧，不能超过2.5%，要是我要确认发货，在退款，会不会麻烦一些