想问下大家是否有类似的经历或者是否知道如何处理以下问题：
 
春节前注册了一个亚马逊美国站点的账号，注册成功了也扣除了39.99美金的月费。但是当天就收到了一封邮件说我们的账号销售权被移除了因为检测到我们有另外一个账号，还给出了那个账号部分名称，并且那个账号是违反了亚马逊相关的条款的。所以如果我们要恢复现有的这个账号，必须先把那个违规的账号恢复。


 
但是我们并没有任何其他的账号，公司也是新注册的，公司法人也没有注册过亚马逊，收款账号和付款的信用卡也没有问题。
 
邮件里亚马逊给出了两个申诉方案：
1. 提交相关文件来证明你现在并不是那个违规账号的所有者
2. 不认得这个违规账号，认为我们这个账号是被错误的移除了，并提交文件证明
 
我们就按照第2种情况在亚马逊后台提交了申诉，解释了说我们并没有其他账号，这是第一次注册，并且说如果需要我们提供什么文件可以跟我们说，因为不知道需要提交什么资料来证明，所以就提交了法人身份证和营业执照（但是这个资料其实在注册的时候就提交了，所以亚马逊应该是都看过的）。然后以下是亚马逊的回复：


说我们提交的证明不足，然后还是官方的回复用以下其中一个方法恢复 1. 恢复违规的那个账号 2. 证明自己已不在是违规账号的所有者 3. 证明自己跟这个违规账号无关
 
我们真的不知道怎么去证明自己跟一个从未拥有的账号无关，需要提交什么证明，唯一能想到的就是是不是我们用的手机号和公司营业地址之前被别人使用过。所以我们再次回复亚马逊希望他们那边能告诉我们怎么去证明，需要提交什么，并且咨询是否是手机号或者公司地址的问题。但是最后还是收到亚马逊官方的回复：


并没有指引我们需要提交什么资料去申诉
 
以上就是大概的一个问题描述，想问下是否有人有类似的经历或者知道怎么处理的？感谢