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亚马逊账户被锁定无法登入,猜测原因是:亚马逊卖家账户关联的买家号存在异常活动被锁定无法登入。前台正常可售,子账户可以正常登入。但是不能开case。

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猜测原因是:亚马逊卖家账户关联的买家号存在异常活动被锁定无法登入。前台正常可售,子账户可以正常登入。但是不能开case。如图一

企业微信截图_20210119132222.png

 
邮件原文:
Guten Tag,
wir haben ungewöhnliche Aktivitäten in Ihrem Amazon-Konto bemerkt. Daher haben wir Ihr Konto vorübergehend gesperrt und alle laufenden Bestellungen oder Abonnements storniert.
Um den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen, melden Sie sich bitte an und befolgen Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Anweisungen. Wir werden die von Ihnen eingegebenen Informationen überprüfen und Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.
Bitte entschuldigen Sie eventuell entstandene Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Kontospezialist
Amazon.de
https://www.amazon.de
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提交了所需的账单信息,收到一模一样的邮件回复,但是没有后续操作步骤。买家账户登入就提示这个信息,如图二
微信截图_20210119151309.png

这种是什么问题?账户还有的救吗?
 
追加一个问题:
如图三

微信截图_20210119152201.png

需要提供的并不是注册这个账户的公司信息,需要提供的却是总公司的信息。注册亚马逊使用的都是单独的宽带,但是办公地址在总公司里面。真实信息提供后会不会还是不通过?有没有申诉的文案。
已邀请:
我们在1月2日凌晨美国站遇到了同样的问题,AM说明可能是账号触发VCAC了,当受信任的买家或卖家帐户被盗并且帐户开始涉及欺诈或其他不良行为时的情况,亚马逊出于保护买家或卖家的目的,账户被VCAC。 通常VCAC表示有人攻击了他们的帐户(例如,通过网络钓鱼),并且欺诈者正在购买或出售操作进行欺诈。
 
Amazon给了两条通道,一个是buyer端的Account Specialist,另外一个是sellercentral customer support。
解决途径是这样的,先升级到Account Specialist Team申明要求reinstate account,Account Specialist Team会不断发同一封邮件要求你们提供资料验证是账户owner,如果幸运他们能一次验证信息,他们那边能直接reinstate account,但是如果不行的话,基本这个Team没法直接解决,要去sellercentral开case,此期间如果你再开新的case或者seller端再把你的case转到Account Specialist Team,你就会收到同样的邮件要求申请资料提供信息,基本到这一步就可以忽略了,不用找Account Specialist Team了。
 
(这个期间你开不同case可能会遇到各种不靠谱的客服,他们会跟你说改密码,给你发链接改密码等等,如果你的账户还在on hold状态,改密码是没用的!)
 
重新再在Seller Central里面开case,不断reopen要求升级,告诉他们Account Specialist Team没有办法给你reinstate账号了,他们说明是sellercentral的问题。直到给你transfer到seller这端的seller performance team,seller端的Account Specialist Team和Leadership Team,要求他们调查这个case,然后他们通常可能会有个48-72小时的调查时间。
 
然后我们也收到了账户停用的通知,说钱暂时不会转移到账上,别担心,基本到尾声了,我们收到这个邮件之后,再升级Seller Central的case找客服,交了所有需要我们提交的资料,重置密码就立马就拿回来了。
 
整个case解决时间:1.2-1.16,中间被不负责的客服绕了不少弯路,AM也帮我们内部开了ticket,但是内部查出来账户没问题。只要没有用这个账号买过东西,基本就是seller central这边的问题,一直找他们升级就可以请求调查就行,也不要开过多case,没法正常escalate。欧洲可能会触发KYC审核,正常交资料也可以解决的。祝好运。
 
 
 
 
 

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