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遇到这种无赖客户怎么办?

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有个德国客户一年前在我们亚马逊店铺买的羽绒服,前几天来邮件说拉链坏了,让我们给他换货。    
我们当时没注意订单时间,就提议退30%作为补偿,让他去裁缝店修理一下。
他死活不同意,一定要退全款或者重寄。
我们坚决拒绝给他退款。
于是今天他又回复我们,说同意30%的退款。
心好累。。。
真的不想退,因为不是产品本身质量问题,衣服都穿了一年了,拉链坏了很正常对吧?
你们说这30%我们要退给他吗?
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爱挥的鱼 - 80后推广男,我不是大神,只是懂一点推广愿意分享,微信13715264398

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既然已经答应他了,这30%要退给他吧,将错就错吧,免得他截图给亚马逊客服,同时告诉他你搞错了时间,但是既然已经答应了,让他们知道我们商家不少这30%,而且我们是讲诚信的。下次尽量避免犯类似错误了,吃一堑长一智吧。
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