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一款平时评分非常好的产品最近每天都有3分4分的评价,反而5分的变得很少了

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一款平时评分非常好的产品最近每天都有3分4分的评价,
反而5分的变得很少了,但是写了文字的评价又都是5分,
那些rating又都是3-4分,
销量和评分下滑严重,我们现在非常迫切想找到原因,
但是一头雾水,给哪些退货的买家写信咨询也是石沉大海,
然后卖家之声也没任何异常,
我有什么办法能知道是因为什么原因导致的不给5分呢?
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hank318 - 90猥琐男

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对手:开心,好开心                                                  
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