社区 发现 Amazon 紧急,店铺突然收到小红旗,说我们操作评论
紧急,店铺突然收到小红旗,说我们操作评论
更新:刚收到新鲜的小红旗了。。。需要提交POA,72小时内回复,不然店铺就会被封。。。请问大家有什么解题思路吗?这个POA怎么写?55555555
跨境电商人的科学世界,
真知、灼见,
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见智慧,见性情。
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21 个回复
大只若鱼 - 小语种专业翻译 (西意英)
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一顿操作猛如虎,立省服务费一万五!
本来同事要找服务商解决,然后我这边去问了服务商,直接给我说这个过不了,或者直接说不接单的。
没办法只能自己上了,帮忙写了两份申诉信,内容相差不大,字数将近一万的小论文了。
所以亚马逊也是看我们态度诚恳吧,立马就解封了。
申诉信内容要包含:
1. 如果确实有刷单,有以产品或钱换评的操作,立马承认认错 并道歉。
2. 自纠为什么会发生这种事情。
- 例如写是新员工刚入职,不懂亚马逊规则,擅自操作。
- 如果是刷单,请提供刷单订单,2-3单即可。
- 如果是有以物/钱换评,提供邮件内容,并提出为什么这么操作,首先可以说新员工不懂亚马逊规则,然后可以说 是希望提供给客户售后服务等。
3. 已经找到原因,那继续写解决措施。
- 已经重新对团队进行培训,学习亚马逊规则。
- 已经解雇新员工,并在公司通告 不允许有任何违反亚马逊规定的操作。等等
4. 写完这部分之后,还要让亚马逊看到你认错 纠错 解决问题的态度。
- 再次诚恳认错,并表示不会再犯;
- 成立新客服团队,给客户提供更高质量的服务。
- 建立培训机制,定期学习和培训亚马逊规则和政策。
- 可以写你们已经在亚马逊上销售了多久,卖了多少货,积累了多少客户,客户满意度有多少等,让亚马逊觉得你们是有实力的团队,同时表明你们这个操作真的是无心之过。
差不多就这么个思路。有申诉机会一定要好好把握。
内容要写全面,完整,清晰,不要有语法错误。态度要认真,诚恳。
祝好运!