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顾客退货到FBA损坏率高于50%,但是钱都被亚马逊退给了顾客,有什么好的办法解决

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亚马逊FBA退货,发现退回亚马逊仓库的货有50%以上是因为顾客原因损坏,导致产品无法再次出售,但是钱已经被亚马逊退回了,这种情况应该怎么办
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lalalayoyo - 日渐秃头

赞同来自: 白玉京 尊舟跨境

其实顾客原因损坏并不是因为产品已经面目全非,可能只是拆开包装发现实物不喜欢
亚马逊会将包装破损的退件列为不可售,如果再放回去卖会有顾客买到二手货从而投诉你
所以这样做也是情有可原,如果你不想因为一点破坏就变为不可售,在后台有一个选项是可以选择翻新功能。
 
但翻新功能仅限一些产品,不知你的产品具体是什么
退货率保持在2%左右是良性的,一旦超过你的listing就会被审核
所以退货率高可能是实物和详情页描述差距大,或是你的售后服务做得不够好
 
FBA退货是由前台客服全权管理的,我们没有权限去介入
所以自己审查自己的listing完善客服制度才是我们从根本去做的

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