所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon Amazon各类申诉

加拿大训狗器锂电池泄露导致狗皮肤被腐蚀,LISTING被安全团队审核并变狗

发帖32次 被置顶0次 被推荐0次 质量分1星 回帖互动147次 历史交流热度8% 历史交流深度0%
如题所示,有个客户留个差评,从图片上来看是由于锂电池的酸性液体泄露导致狗的皮肤被腐蚀。客户肯定也向亚马逊投诉了,然后就收到图1的邮件。

1.png

亚马逊安全团队为此开了个CASE,简单来说就是要求我们提供一些安全认证(但没细说是啥),并填写一个问卷,问一些常规的避免和处理安全隐患的问题。
过了几个小时(我还没提交任何资料和回复任何CASE),又收到第二封邮件

2.png

然后我就把CE MSDS UN38.3 等资料一并提交上CASE去,并收到邮件3

3.png

之后原来供应商还有FCC 和 UL 认证,我也一并提交上去,收到邮件4

4.png

 
 
最后我不知道是我的UL认证的问题(型号不对还是不是要UL认证)还是我提供的资料不足,亚马逊简单地说了句不接受不通过。
 
请问各位有类似的情况吗? 应该提供怎样的资料呢?如果是型号不对的话,应该怎么处理,因为MSDS UN38.3 据我所知是对锂电池的认证,UL是适配器的认证,而一般的工厂都是分别采购的,所以型号肯定不一样,P图风险太大怕都连账号都被封掉。
已邀请:

低调的小电商 - 交流和干货请关注抛砖集公众号

赞同来自:

1.首先建议你开ase 给亚马逊询问下到底是那些资料不过关,然后针对性的做资料上诉。
和厂家分析下到底是什么原因导致的,然后在你申诉里说明以后怎么避免发生这样的事情。
 
2.看能否找到这个订单,跟客户沟通到底哪里出了问题,及时联系不上,也要在review 下专业的评论,然后让他联系你,让其他客户看到你的专业性。
 
3.你要做好申诉不成功的准备,如果货值很多,赶紧重新写一个,准备移仓换标的准备。
 
但是最主要的分析,到底哪里出了问题,如果这个赶紧和厂家搞明白这种事情,防止下一次事情发生。

要回复问题请先登录注册

x 点击咨询