账户健康状况是亚马逊评估您店铺运营风险的核心。这套系统就是“账户健康评级（AHR）”，您可以把它理解为账户的“体检分数”。

●分数范围：

0-1000分，分数越高越健康

●三大状态：

亚马逊用“红绿灯”颜色直观展示风险，一看就懂


●分数怎么变？

♢扣分：

出现新的政策违规（通常扣2-8分），或发生严重违规（分数可能直接清零）；半年内销售额持续下降也会扣分（仅限AHR ＞200分的卖家）

♢加分：

成功解决已存在的违规问题；订单持续良好履约（约每180天满200单可加4分）

您的首要任务，就是进入卖家平台“账户状况”页面，时常关注这个“健康分”，确保它常绿！






以下六条是亚马逊的“高压线”，触碰任何一条都可能导致严重处罚，请务必牢记。








除了不碰红线，日常的客户服务和物流表现也直接影响账户健康。如果使用“卖家自配送（FBM）”，请务必关注以下指标：


重要提示：

使用亚马逊物流（FBA）发货的订单，大部分物流绩效指标将由亚马逊负责，可极大降低相关风险。




如果您能持续保持良好的账户表现（AHR分数≥250分持续6个月以上），可能会自动加入此计划。

●核心权益：

万一账户遇到严重问题，亚马逊专员会主动打电话联系您，指导您在72小时内解决问题，避免账户被立即停用



如果在“账户状况”页面看到违规警告，请通过官方渠道及时联系：

●路径：

卖家平台＞账户状况＞需要帮助？＞立即联系我

●服务：

提供中文支持，服务时间为北京时间周一至周五7:00-19:00，周末9:00-17:00

●防骗提示：

接到自称亚马逊的电话，可通过“拼读您后台绑定邮箱”或“要求对方发送含6位验证码的业绩通知”来验证身份



亚马逊为您准备了一系列免费学习资源，助您随时充电：

●卖家大学：

系统化课程，从政策到操作，一站式学习

●官方直播/短视频：

通过直播课程和短视频，用更生动的方式讲解常见问题