-------11月17日收到调查case,被锁库存-------------
--------11月18日回复case 并同时去退货报告里找了几个defective的退货订单申请调查-------
（附件有出厂质量检测报告，更新的电子版说明书已上传到详情页，详情页的troble shooting 增加内容，）复制写好的POA的内容直接回复到调查的case里(针对3个点的投诉一个个回答原因和改善措施，并表明有些已经在执行，但是后台没有更新出来）
---------11月19日收到如下的拒绝回复-----理由是缺失库存确认报告
However, after reviewing your submitted appeal, we consider it as insufficient to resolve the problem mentioned in the previous mail as inventory confirmation is missing.
Please note we have moved your inventory to reserved status until this issue is resolved.

In order to have your inventory in sellable status, you must resubmit an appeal that is complete. A complete appeal should address negative customer comments that document the following information:

For each issue reported by the customer,

1) A confirmation whether the units in your storage facility are free from the above-mentioned defect.
2) A confirmation that your inventory stored in Amazon fulfillment centers are free from the above-mentioned defect.

We will provide you an additional 24 hours while we await your response. Your prompt attention to this matter can help ensure positive customer experiences that will contribute to your success with FBA.

Thank you for selling with Amazon,
 
 -------------11月20日，调查case未关闭，我们也未回复--------
但是前台显示可售状态，后台显示有1个库存，其它库存依旧被锁；
今天拿到了瑕疵退货订单的库存调查结果，客服回复无瑕疵，且提供了FBA仓库拍的12张图片(包装+产品图）
准备今天继续把库存调查的case转给调查员，并声明这些都是从退货订单的退货产品找到的确认结果，并不是我们库存产品有质量问题和配件接口描述不正确的问题导致，而是个别客户没有看清楚产品的规格是否匹配自己的设备
 
今天提交后继续看等调查员回复，11-20日上午还没有来得及把仓库返回的12张图给上传到调查的case，但是case说超过24小时，调查关闭，且库存已经恢复可售，我下午依旧把fba仓库拍的照片给调查员，但是没有什么特别的说明，就是感谢配合调查。。。。，
 
所以超时未回复case 链接依旧恢复 是什么原因？ 
【背景】
产品的实际情况：4.8分的星级，50多个评价，98%的评价是5星好评，只有2-3个差评，月销100+的时候被打上了高退货标签，
历史review只有1-2个差评提到接口不兼容或者充电指示灯有问题，充不进电，属于个别现象，
发现提供的配线越多并不能降低客户的退货率，难道大部分人不看详情和图片细节就直接买的吗？
买回来不适合自己的设备接口就会退货，推给卖家的产品问题：说不适配不兼容他家的设备，但是适配的设备型号我们是不能写具体的，因为市场上不同品牌的设备接口尺寸有差异，短时间更新的也快，我们只根据接口尺寸来提供挑选的指导，
 
9月底被投诉触发了一次，选择承认错误，改进说明书，就恢复了，因为也是无法售卖，想尽快恢复销售；
11月17号是第二次触发，这次是直接收到case需要我们处理，说48小时要回复，所以昨天晚上11月18日就赶紧修改了详情，重新加了更多怎么选择合适尺寸的接口的指导去电子版说明书，外加提供工厂的出货检测报告，但是今天发现还是没有过，收到的是上面的理由：材料不充分，没有库存检测确认报告，可是昨天11-18日才开的订单瑕疵查询确认 FBA物流团队根本无法加急给出报告和确认产品无瑕疵。