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FBA货件整批货件丢了,货代有POA但是没有称重数据。所以目前不清楚货物到底是货代弄丢了还是亚马逊弄丢了,请问这种情况需要怎么解决

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FBA货件是8月下旬的 ,现在发现后台一直没有收到产品,一开始以为是上架慢,直到shipment状态显示“已完成”,签收数量还是为0。
货件是发往加拿大站点,货代是广州某通货代,规模也不小
https://assert.wearesellers.com/questions/20251011/8d9fdf3cbcb35d85e53bdc971baa446b.png
 
一:找货代要送仓证据POA,他发我了,但是很奇怪一点是,一份POA有很多个shipment送过去亚马逊仓,唯独我那一个shipment ID 是没有称重数据,其他家的都有。但是货代仍坚称货已经送到仓了。
https://assert.wearesellers.com/questions/20251011/abc51376434ebe2f877b7c1d5b699432.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20251011/4e8a1400b06954b9e6b2e27a50fdd28d.png
 
二:用这份POA文件以及预约送仓文件一起提交给亚马逊申诉,但是被亚马逊秒回拒绝索赔。而后我一直保持申诉开case,亚马逊一直回复说“送仓文件只能证明货物送到亚马逊仓库,并不能证明亚马逊已经签收了货物”。
 
问题:由于POA文件 唯独我的Shipment ID 没有称重数据,所以目前不清楚货物到底是货代弄丢了还是亚马逊弄丢了
请问这种情况需要怎么解决。
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亚马逊FBA仓库那边,索赔申诉只认:装箱单、POD、采购发票,一个是库存所有权证明一个是交货证明;
如果邮件一直说不能这么亚马逊签收了货物,其实POD有盖章/签字就证明已经送到亚马逊仓库门口等签收了。
 
有朋友分享索赔成功的经验
盖自己店铺的公章的装箱单,然后找货代要完整的 shipment information 的预约截图,弄成PDF的问的那个,自己编辑写一下ISA单号(整柜/零担PRO可以填写尾端卡车预约入仓的预约码),再把签收时间打印出来(就是你产品发货过去亚马逊,亚马逊签收等相关证据)。另外可以附带1688采购订单记录,近期有朋友测试过申诉索赔成功率也会更高。
可以参考索赔经验帖:https://www.wearesellers.com/question/56913
https://www.wearesellers.com/question/64286
https://www.wearesellers.com/question/88415
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如果邮件一直说不能这么亚马逊签收了货物,其实POD有盖章/签字就证明已经送到亚马逊仓库门口等签收了。
 
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