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FBA货件整批货件丢了,货代有POA但是没有称重数据。所以目前不清楚货物到底是货代弄丢了还是亚马逊弄丢了,请问这种情况需要怎么解决

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FBA货件是8月下旬的 ,现在发现后台一直没有收到产品,一开始以为是上架慢,直到shipment状态显示“已完成”,签收数量还是为0。
货件是发往加拿大站点,货代是广州某通货代,规模也不小
https://assert.wearesellers.com/questions/20251011/8d9fdf3cbcb35d85e53bdc971baa446b.png
 
一:找货代要送仓证据POA,他发我了,但是很奇怪一点是,一份POA有很多个shipment送过去亚马逊仓,唯独我那一个shipment ID 是没有称重数据,其他家的都有。但是货代仍坚称货已经送到仓了。
https://assert.wearesellers.com/questions/20251011/abc51376434ebe2f877b7c1d5b699432.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20251011/4e8a1400b06954b9e6b2e27a50fdd28d.png
 
二:用这份POA文件以及预约送仓文件一起提交给亚马逊申诉,但是被亚马逊秒回拒绝索赔。而后我一直保持申诉开case,亚马逊一直回复说“送仓文件只能证明货物送到亚马逊仓库,并不能证明亚马逊已经签收了货物”。
 
问题:由于POA文件 唯独我的Shipment ID 没有称重数据,所以目前不清楚货物到底是货代弄丢了还是亚马逊弄丢了
请问这种情况需要怎么解决。
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