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店铺之前收到过有关违规与买家建立通信来影响评论的绩效警告,收到过三次。现在已经过去一两年了,想通过服务商去进行删除差评的操作,请大家帮忙分析一下该操作的可行性,另外服务商删除差评的逻辑是什么呢?

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店铺之前收到过有关违规与买家建立通信来影响评论的绩效警告,收到过三次。
现在已经过去一两年了,想通过服务商去进行删除差评的操作,请大家帮忙分析一下该操作的可行性,另外服务商删除差评的逻辑是什么呢?
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四喜妹 - 亚马逊职业跨坑选手

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你是通过站内联系买家改差评导致收到的警告的吗?
如果是的话,这个操作本身就是风险很高了,现在无论是多隐晦的表达都会被亚马逊识别出来是违规的.
至于你说的通过服务商删差评,他们基本上就是查到差评买家的电话,直接打电话给他们一部分补偿让他们改差评,这个操作是可行的,但是不要指望服务商会很安全的帮你操作,你也不确定服务商那边怎么沟通的,如果沟通不好,客户投诉到亚马逊说你泄漏客户信息,以及要求改差评的话,依然会吃警告.所以我们从来没有用过这种服务.
我们都是直接让服务商查邮箱,然后站外邮箱联系客户.
我们今年年初也是收到类似警告之后就完全改做法了,以下你可以参考:
1.站内收到差评,先发一封愿意给客户结局问题的邮件,如果最终解决问题,我们会查询客户的站外邮箱,站外联系改差评;
2.如果站内的差评客户一直不回复,我们也是考虑直接站外查邮箱联系(注意站内邮件发送不要超过三封,否则也可能会被客户投诉造成骚扰)
3.当然肯定会有一定比例出现站内站外都不联系的,那这种也没办法.

四喜妹 - 亚马逊职业跨坑选手

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你是通过站内联系买家改差评导致收到的警告的吗?
如果是的话,这个操作本身就是风险很高了,现在无论是多隐晦的表达都会被亚马逊识别出来是违规的.
至于你说的通过服务商删差评,他们基本上就是查到差评买家的电话,直接打电话给他们一部分补偿让他们改差评,这个操作是可行的,但是不要指望服务商会很安全的帮你操作,你也不确定服务商那边怎么沟通的,如果沟通不好,客户投诉到亚马逊说你泄漏客户信息,以及要求改差评的话,依然会吃警告.所以我们从来没有用过这种服务.
我们都是直接让服务商查邮箱,然后站外邮箱联系客户.
我们今年年初也是收到类似警告之后就完全改做法了,以下你可以参考:
1.站内收到差评,先发一封愿意给客户结局问题的邮件,如果最终解决问题,我们会查询客户的站外邮箱,站外联系改差评;
2.如果站内的差评客户一直不回复,我们也是考虑直接站外查邮箱联系(注意站内邮件发送不要超过三封,否则也可能会被客户投诉造成骚扰)
3.当然肯定会有一定比例出现站内站外都不联系的,那这种也没办法.
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