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如何回应客户差评货物破损?我能否在说明书上面或者包装上表明:如果包裹破损,或者外箱破损,或者拒收,提醒客户检查是否有破损,并联系亚马逊退货,而不是直接留差评

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有时候被客户留差评,说收到的货物有破损,
 
我大概分析了一下,排除自己产品包装质量问题之外(我理解会占比大部分)
 
还有就是:FBA运输过程中导致的,
 
我能否在说明书上面或者包装上表明:
 
如果包裹破损,或者外箱破损,或者拒收,提醒客户检查是否有破损,并联系亚马逊退货,而不是直接留差评。
 
如果可行,恳求提供大概文案或者文案思路,尽可能详细,
 
感谢各位大神。
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