社区 发现 Amazon 客户索赔如何确定真伪？又该通过什么渠道赔...
客户索赔如何确定真伪？又该通过什么渠道赔偿才安全？
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客户说使用我们产品过敏，索赔419.07美金，只有后台的一封邮件，关联在订单下面的。该订单已经全额退款（FBA订单，亚马逊自己操作退款），是去年的3月31号的订单，然后去年4月底亚马逊已经全额退款了。然后这个过敏事件是发生在今年8月底。如何确定是真是假啊?
客人发了几张过敏的照片，报警记录，医院账单，律师的信息，然后附上了Paypal还有亚马逊付款的二维码和链接，让我们直接通过二维码或者链接付款。然后没有case记录，A-Z那里也没有记录，是B2B订单。
如果是真的，应该通过哪种渠道给客户赔偿，通过他们的二维码和链接感觉有点不正常。
他们的提供的付款渠道图片见附件
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具体邮件的翻译内容如下：
客户为一名律师，已向我方提交报告并附上派出所报案记录，称其因使用上述产品遭遇健康问题。为避免此事进入州法院诉讼程序，亚马逊将承担您的相关费用，并会出面寻求赔偿。
——
备注：客户提供的医院账单、医院（过敏）诊断照片及明尼苏达州警方报告均已通过亚马逊验证；
为保障安全，所有文件均已由亚马逊扫描存档，安全性可得到保障。
——
若您不认可该赔偿方案，请在 5 个工作日内提供您位于美国的律师事务所地址或法定代表人信息，以便我方与您取得联系。
——
若您未按上述要求操作，在法律程序处理期间，您的亚马逊账户将被暂停使用约 3-6 个月。根据案件最终结果，您账户内的资金将被留存，直至所有法律费用及立案费用结清为止。
——
客户正就健康问题相关的医疗费用提出赔偿主张。
——
备注：退款（赔偿）操作完成后，该笔交易金额最迟将在 20 个工作日内退还至您的账户余额（资金）中。
——
若客户在本次州法院诉讼中胜诉，我方还可能从您的账户中额外扣除诉讼费用。
——
我方已向您发送经亚马逊认可的律师收款详情，请您据此支付相关医疗费用（赔偿款）。
——
支付医疗费用后，该律师事务所将向您出具一份经签署的文件，证明客户已撤回本次诉讼。
——
律师投诉函内容如下：
我于 2024 年 3 月 31 日购买了该产品。
起初使用的一年间，产品并无任何问题，但最近，产品的金属部件开始出现异味，且出现熔化现象。起初我并未对此过多在意。
该产品有时会被放置在花园中暴晒，众所周知，夏季当地气温可达 100 华氏度（约 37.8 摄氏度）。
然而，最近我发现产品的异味愈发浓烈，于是打算对其进行清洁。即便我当时戴了手套，金属部件上的铁锈和细菌仍不慎沾染到我的手臂，引发了过敏反应。我是一名女性，体质较为敏感。
几天后，我本已购买机票，准备前往明尼苏达州探亲，但由于过敏症状始终未缓解，我紧急前往附近的私立医院 —— 艾利纳医院（Allina Hospital）就诊。
医生诊断称，我的过敏反应是由铁锈和细菌引起的。您可在医疗账单中查看我所使用的药物明细。
医院为我注射了血清，并进行了过敏原检测，由此产生了一笔高额医疗费用。保险公司已承担其中一半费用，但剩余 419 美元的费用不应由我承担。
从法律角度而言，我们有权向您追索赔偿。我已就此事咨询我的律师。
鉴于该产品可能对人体健康构成威胁，我们要求您提供该产品的技术参数信息及实验室检测报告。
客人发了几张过敏的照片，报警记录，医院账单，律师的信息，然后附上了Paypal还有亚马逊付款的二维码和链接，让我们直接通过二维码或者链接付款。然后没有case记录，A-Z那里也没有记录，是B2B订单。
如果是真的，应该通过哪种渠道给客户赔偿，通过他们的二维码和链接感觉有点不正常。
他们的提供的付款渠道图片见附件
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具体邮件的翻译内容如下：
客户为一名律师，已向我方提交报告并附上派出所报案记录，称其因使用上述产品遭遇健康问题。为避免此事进入州法院诉讼程序，亚马逊将承担您的相关费用，并会出面寻求赔偿。
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备注：客户提供的医院账单、医院（过敏）诊断照片及明尼苏达州警方报告均已通过亚马逊验证；
为保障安全，所有文件均已由亚马逊扫描存档，安全性可得到保障。
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若您不认可该赔偿方案，请在 5 个工作日内提供您位于美国的律师事务所地址或法定代表人信息，以便我方与您取得联系。
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若您未按上述要求操作，在法律程序处理期间，您的亚马逊账户将被暂停使用约 3-6 个月。根据案件最终结果，您账户内的资金将被留存，直至所有法律费用及立案费用结清为止。
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客户正就健康问题相关的医疗费用提出赔偿主张。
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备注：退款（赔偿）操作完成后，该笔交易金额最迟将在 20 个工作日内退还至您的账户余额（资金）中。
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若客户在本次州法院诉讼中胜诉，我方还可能从您的账户中额外扣除诉讼费用。
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我方已向您发送经亚马逊认可的律师收款详情，请您据此支付相关医疗费用（赔偿款）。
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支付医疗费用后，该律师事务所将向您出具一份经签署的文件，证明客户已撤回本次诉讼。
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律师投诉函内容如下：
我于 2024 年 3 月 31 日购买了该产品。
起初使用的一年间，产品并无任何问题，但最近，产品的金属部件开始出现异味，且出现熔化现象。起初我并未对此过多在意。
该产品有时会被放置在花园中暴晒，众所周知，夏季当地气温可达 100 华氏度（约 37.8 摄氏度）。
然而，最近我发现产品的异味愈发浓烈，于是打算对其进行清洁。即便我当时戴了手套，金属部件上的铁锈和细菌仍不慎沾染到我的手臂，引发了过敏反应。我是一名女性，体质较为敏感。
几天后，我本已购买机票，准备前往明尼苏达州探亲，但由于过敏症状始终未缓解，我紧急前往附近的私立医院 —— 艾利纳医院（Allina Hospital）就诊。
医生诊断称，我的过敏反应是由铁锈和细菌引起的。您可在医疗账单中查看我所使用的药物明细。
医院为我注射了血清，并进行了过敏原检测，由此产生了一笔高额医疗费用。保险公司已承担其中一半费用，但剩余 419 美元的费用不应由我承担。
从法律角度而言，我们有权向您追索赔偿。我已就此事咨询我的律师。
鉴于该产品可能对人体健康构成威胁，我们要求您提供该产品的技术参数信息及实验室检测报告。
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