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亚马逊扫号不断，被扫直送审核关店，如何应对？
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亚马逊的直送政策（Dropshipping Policy）是许多第三方卖家，尤其是采用代发货模式的卖家需要严格遵守的规则。误解或忽视这一政策可能导致卖家自配送权限被取消、店铺审核，甚至封店资金冻结。就在今天，亚马逊又扫号了，直送审核关店，邮件如下：
1. 什么是亚马逊直送政策？
亚马逊定义直送政策为：除非买家清楚您是登记卖家，否则亚马逊不接受直送或允许第三方代表您向买家配送订单。 简而言之，政策并非完全禁止卖家使用第三方供应商直接向客户发货，但制定了非常严格的规则以确保买家体验一致性，卖家为唯一责任主体。
并明确列出了会违反直送政策的行为，主要包括：
2.可能的触发原因以及违规后果：
触发原因：
违规后果：
3.已经违规，如何申诉？
4.给卖家朋友预防违反直送政策的几点建议：
总而言之，亚马逊的直送政策核心在于确保您对客户体验的最终控制权。只要确保从客户角度看，您就是唯一且明确的卖家，并遵守平台的各项规定，就能安全地利用这种模式开展业务。直送审核也并不可怕，关键是找到问题根源，准备好申诉材料，并写一封逻辑清晰的申诉信。只要你能证明自己合规经营，亚马逊通常会给你解封的机会。如果你的店铺也被扫到了，可以留言讨论~
1. 什么是亚马逊直送政策？
亚马逊定义直送政策为：除非买家清楚您是登记卖家，否则亚马逊不接受直送或允许第三方代表您向买家配送订单。 简而言之，政策并非完全禁止卖家使用第三方供应商直接向客户发货，但制定了非常严格的规则以确保买家体验一致性，卖家为唯一责任主体。
并明确列出了会违反直送政策的行为，主要包括：
- 从其他零售平台直接发货：这是最常见也是最危险的违规行为。指从另一家在线零售商（例如沃尔玛、eBay、Target等）购买产品，并让该零售商直接发货给您的亚马逊客户。尤其致命的是，如果货件中未将您标识为实际的卖家，或者装箱单、发票或外包装上显示了其他零售商的名称、Logo、价格信息等。
- 包裹外露其他平台信息：即使您不是直接从其他零售平台下单，但如果使用的包装盒、塑料袋上带有其他知名零售商的Logo，或者装箱单、发票等文件上包含了不属于您自己的联系信息，也同样违规。
- 无法妥善处理退货：当顾客需要退货时，您无法提供有效的退货地址（例如只能提供海外地址），或让客户直接联系您的供货商，导致客户体验受损。
2.可能的触发原因以及违规后果：
触发原因：
- 从第三方采购平台直接发货给买家，这个是最常见的；
- 你有AB两个店铺，A店铺做FBA，B点做FBM，B店铺出单之后，你用A店铺多渠道配送B店铺订单，或者AB店铺卖的同样产品，A店铺卖得好，断货之后还在出单，然后用B店铺配送A店订单。
违规后果：
- 收到警告邮件：可能会收到72小时警告邮件，要求您立即采取措施并作出解释。
- 自配送权限被取消：您可能无法再使用卖家自配送（FBM）的方式销售商品。
- 账户审核与临时冻结：常见的处罚是账户进入临时审核状态，审核期通常不超过30天。在此期间，您的资金将留在账户中，无法提取，同时销售权限可能受到限制。
- 店铺被封：严重或屡次违规可能导致店铺直接被封停。
3.已经违规，如何申诉？
- 仔细阅读亚马逊的通知：首先，彻底理解亚马逊在邮件中指出的具体违规原因和要求。
- 全面排查问题订单：确认是哪些订单导致了违规；检查这些订单的物流追踪编码来源；复盘当时的操作流程（是从哪个第三方平台下的单？包装和信息是如何处理的？）；检查是否所有涉及订单都已发货妥投。
- 撰写行动计划书（POA）：这是申诉成功的关键！主要包含三个部分：1）根本原因：诚恳、具体地承认错误，解释清楚原因；2）立即采取的纠正措施：您已经采取了哪些行动来纠正当前的问题。3）预防措施：您将如何确保未来不再发生同样的违规行为，这部分需要具体、可操作。
- 准备辅助证明材料：必要时，可以提供与供应商更新的协议、新的操作流程文档、海外仓合作合同等作为证据，增强POA的说服力。
4.给卖家朋友预防违反直送政策的几点建议：
- 透彻理解政策：在开始相关业务前，务必仔细阅读并理解亚马逊官方的直送政策，并严格按照亚马逊的直送政策操作，不要打擦边球。
- 选择靠谱供应商：如果您使用代发货模式，确保供应商能按时发货，同意并在实际操作中遵守，在所有发往最终客户的材料中只显示您的信息作为卖家，并且使用中性包装。
- 掌控客户体验：确保您自己能够处理客户的所有咨询和退货，不要让客户直接联系您的供应商；同时及时跟进物流，确保物流信息准确无误，避免客户投诉。
- 考虑使用海外仓：对于自发货比例较高的卖家，考虑先将货物批量发送到海外仓，然后由海外仓代打包和发货，可以有效隔离第三方供应商信息，降低违规风险。
- 绝对避免从竞争对手平台直接下单：切勿从沃尔玛、eBay等竞争对手平台购买商品并直接寄给亚马逊客户，这是亚马逊重点打击的行为。
总而言之，亚马逊的直送政策核心在于确保您对客户体验的最终控制权。只要确保从客户角度看，您就是唯一且明确的卖家，并遵守平台的各项规定，就能安全地利用这种模式开展业务。直送审核也并不可怕，关键是找到问题根源，准备好申诉材料，并写一封逻辑清晰的申诉信。只要你能证明自己合规经营，亚马逊通常会给你解封的机会。如果你的店铺也被扫到了，可以留言讨论~
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