社区发现 Amazon 关于领星或其他ERP内关怀邮件（站内信）...

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关于领星或其他ERP内关怀邮件（站内信）群发的用法，欢迎大佬指教，也欢迎其他新手围观

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1、首先，目前ERP群发关怀邮件（自定义邮件），会违规吗？有没有封号风险？我看论坛很多人看法不一
2、以领星为例（非广告贴），群发关怀邮件前，需要绑定售后邮箱。这个售后邮箱是随便填吗（我是填的注册账号的163邮箱）？随便填的话，感觉慌慌的，消费者回邮件岂不是回到我的个人邮箱了，这个亚马逊是不允许的吧
3、我的关怀邮件内容，主要就是说有售后问题可以联系我（具体没写其他联系方式）。消费者回复是回到我的这个163邮箱吗？
4、消费者回复后，我再给消费者回邮件，这些内容亚马逊都能监测到吗？
5、领星上展示的买家邮箱xxxxx@marketplace.amazon.com，这个是和我的订单对应的吗？比如说，这个买家去其他店铺下单，会不会还是这个邮箱。如果不是和订单绑定，是买家的唯一邮箱，那是不是可以骚操作了？
6、顾客回复关怀邮件后，有没有办法引导让顾客发到我的其他邮箱，或者让顾客给出他的私人邮箱？

5 个回复

蒙铁力 - 知其一

赞同来自: okayering 、 Amazon0755

1. ERP群发关怀邮件，会不会违规？
ERP群发的本质，是调用 Amazon API，把你的自定义邮件批量推送给下单的买家。如果内容只是“有问题可以随时联系我”，算在灰色区，但依然存在被系统判定不相关沟通/违规索评的风险。
短期内群发小批量问题不大，但若频率高、措辞敏感、或被买家举报，就可能触发账号警告 / Messaging功能冻结。
但是如果你夹带联系方式、敏感词，确实有封号风险。

2. 售后邮箱的绑定问题
其实无论你填什么邮箱，买家永远只能看到系统分配的 xxxx@marketplace.amazon.com 中转邮箱，而不是你的163邮箱。所以买家回信时，不会直接回到你的个人邮箱，而是通过亚马逊消息系统转发。
所以随便填一个“能收邮件的邮箱”也行，但推荐用你亚马逊后台绑定过的邮箱，减少触发风控的概率。

3. 买家回复会到哪里？
问题2已经回答过了，其实消费者不会直接看到你的163邮箱，依旧是亚马逊系统在中转。

4. 亚马逊能否监测你们的邮件内容？
包的，但凡你包含了敏感内容（如私人邮箱、WhatsApp、微信、外链），极容易被检测拦截，甚至账号警告。
又或者包含（review，feedback）这类的，一样会被查。还是别试图钻漏洞了....

5.买家邮箱xxxxx@marketplace.amazon.com 的机制
每个订单对应的邮箱都是亚马逊系统生成的，形式是：随机字符@marketplace.amazon.com
这个邮箱是和订单绑定的临时地址，并不是买家唯一邮箱。
买家在不同店铺下单，亚马逊会生成不同的临时邮箱。
所以你没法通过邮箱来追踪买家的跨店行为。
不存在“全局唯一邮箱”，也没办法用来“骚操作”。

6. 能不能引导买家提供私人邮箱？
亚马逊规定不得索要或分享买家个人联系方式（包括邮箱、电话、社交账号）。系统会自动检测关键字（例如 @gmail.com、WhatsApp、微信），一旦出现，可能触发消息屏蔽或警告。
不过你可以写“如需更多支持，请通过此消息回复我”，引导买家继续在站内沟通；只要产生沟通了，很多事情就好说了
如果买家主动留下，你站外联系的时候也尽量不要提你的卖家账号名字品牌名字那些，谈的时候也隐晦一点，不然万一被同行钓鱼就好玩了..

金华 • 2025-08-19 2 2

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第四条 悬赏流程
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4. 查看权限：对于私密悬赏任务，仅任务发布方和在悬赏结束前参与回帖的答主有权查看互动内容。

第五条 甲方权利义务
1. 甲方有权根据社区规则和管理需要，对悬赏任务及回答内容进行审核、展示、调整或下架。
2. 甲方负责赏金的结算与分配，但不对答案的质量、适用性或合法性作任何明示或默示的保证。
3. 甲方在发生不可抗力、意外事件（如断网、黑客攻击、系统故障等）导致服务中断或受阻时，可调整服务内容或方式，并免于承担相关责任。
4. 甲方不对其他用户的行为或发布的信息承担责任，包括但不限于虚假、侵权或误导性内容。
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5. 若乙方违反本条任一承诺与保证，视为严重违约。甲方有权独立判断并立即采取本协议第八条约定的违约责任措施，且乙方应独立承担由此给甲方、任务发布方或任何第三方造成的全部损失与法律责任。

第八条 售后规则
1. 争议处理：如任务发布方对乙方的答案提出争议（如涉及非原创、质量不符或权属问题），甲方有权根据本协议及相关规则进行调查。调查期间，甲方可暂停赏金支付。如确认乙方违反协议，甲方可采取本协议第八条（违约责任）所述措施；如无违规，甲方应保障乙方获得赏金的权利。所有退款均通过甲方自有商户号原路退回，不经由任何第三方账户。
2. 特殊情形申诉：如乙方认为答案选择过程存在不公或错误（例如答案被误判为无效），可在公示期内通过站内信息向甲方管理员提出申诉。甲方有权独立判断并决定处理方式，包括但不限于驳回申诉、重新审核答案或调整赏金分配。甲方的判定为最终决定。
3. 乙方责任限制：乙方理解并确认，其提供的答案旨在为任务发布方提供信息参考与思路支持，不应被视为必然达成特定效果的承诺。乙方不保证答案被选为最佳答案，也不对任务发布方使用答案后的商业结果承担责任。乙方是其答案内容的最终责任人，应独立承担因答案内容引发的所有风险。

第九条 违约责任和争议解决
1. 一旦发生本协议第七条所述的欺诈性或违规行为，甲方有权采取以下一项或多项措施：
  - 取消其当次任务的参与资格及赏金获取权；
  - 追回已发放的赏金；
  - 暂停结算、扣划乙方账户内资金作为违约金或损害赔偿金；
  - 暂停、中止或永久封禁乙方账号。
2. 乙方行为给甲方或第三方造成损失的，乙方应独立承担全部赔偿责任。
3. 因不可抗力、意外事件或乙方操作不当导致的服务问题，甲方不承担责任。
4. 争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十条 不可抗力与责任限制
1. “不可抗力”是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，甲方将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给乙方造成的损失，甲方在法律允许的范围内免责。
2. 若出现断网、黑客攻击等意外事件，甲方保留对服务内容、方式作出相应调整的权利，因此给乙方造成的损失，甲方不承担责任。
3. 在法律允许的范围内，甲方对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任：
  - 受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；
  - 用户或乙方的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障；
  - 用户操作不当；
  - 用户通过非甲方授权的方式使用本服务；
  - 其他甲方无法控制或合理预见的情形。
4. 乙方理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到网络信息或其他用户行为带来的风险，甲方不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任，也不对因侵权行为给乙方造成的损害负责。

第十一条 其他约定
1. 本协议是《「知无不言」跨境电商社区用户协议》的有效补充，与其规定不一致的，以本协议为准；本协议未约定之事宜，适用其规定。
2. 本协议自乙方勾选同意并成功发布悬赏回帖之日起生效，至该悬赏任务全部权利义务履行完毕时终止。
3. 本协议内容包括以上条款及本社区已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。
4. 乙方所得报酬为劳务报酬，甲方依法代扣代缴个人所得税（如适用）。