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社区发现 Amazon 求助！被错误起诉侵权！如何维权

所在分类: Amazon 所属圈子: Amazon Amazon各类申诉知识产权

求助！被错误起诉侵权！如何维权

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情况如下：
一直售卖一款有专利产品，专利人是工厂老板，但是工厂合伙人不知道抽什么风，最近对所有非工厂出货的链接进行了统一投诉；
其中就有我们，但是我们是一直在工厂出货的正品，马上去咨询工厂，工厂说他们也是托大客户找的第三方服务商，应该是没有提前备案，错误投诉了；
然后工厂说给我们处理撤诉。
期间，工厂老板是很积极，不管是群消息还是电话，一直都会回复处理，并且撤诉居然还要工厂付费的；
然并卵，工厂老板告诉我方说，已经撤诉了，但是第三方团队一直迟迟没有提供截图，说是需要亚马逊回复，并且需要1-2周时间。这样的话，申诉期早过了；
已了解，最好提供专利证书，但是工厂那边不想给，但是给了之后不找他们拿正品；
现在的问题点：
工厂够乌龙这个肯定了，但是你要说工厂自己搞恶意竞争应该也不至于，担心会不会这个大客户或者第三方故意拖时间，把对手搞掉

请问，也没有类似经历，处理过撤诉或者经历过这种错误投诉情况的同行，
1）正常撤诉具体是怎么流程？第三方团队是不是在骗人？
2）如何更好得劝说工厂给授权书，并保障他们担心的利益；
3）如果既不能证明撤诉，又不能拿到授权书，如何反制维权？

9 个回复

匿名用户

赞同来自: 老铁你吃了吗

1. 撤诉流程 & 第三方是不是在骗人？
正常流程：投诉方（或他们的代理）通过亚马逊品牌注册后台的举报渠道提交撤诉申请。根本用不了1-2周，快的话1-3天亚马逊系统就会更新。他们说什么“要等亚马逊回复”、“需要1-2周”纯粹是鬼扯，就是在拖时间，目的就是让你们的链接救不回来。
立刻行动：别再傻等第三方。马上让工厂老板提供投诉方的官方邮箱（最好是之前收过亚马逊投诉通知的邮箱）和投诉Case ID。有了这个，你甚至可以自己尝试联系亚马逊卖家支持说明情况，提供这些信息证明是误投诉。
2. 怎么拿到授权书？
工厂怕你拿了授权书就去找别家拿便宜货，动了他的蛋糕。沟通要点：
跟他算账：明确告诉他：“链接死了，我再也卖不了，你还指望我继续下单订货吗？我倒了，你等于少了个客户，以后就只能被那个大客户掐着脖子压价了。”
给承诺：直接说：“白纸黑字写给你，授权书只用来申诉，之后的所有订单还是照常从你这里走。如果不放心，我们甚至可以签个简单的补充协议，违约赔你钱。” 让他知道给你授权书是为了保住并继续你们之间的生意，而不是断送生意。
折中方案：如果他死活不肯给正式授权书，让他用带工厂抬头的信纸，打印一份声明，大致内容：“兹证明 [你的公司名] 是我司正规授权经销商，所售XX产品均为我司正品。此前关于XXASIN的投诉为第三方操作失误所致，特此证明。” 盖上公章。这个文件有时也能顶用。
3. 最后的路：自己申诉硬刚
如果上面两条都走不通，就别指望工厂了，立刻自己准备申诉，这是你最后的机会。
证据链是关键：
采购凭证：过去一年向工厂采购这款产品的增值税发票（这是最强证据！）。
沟通记录：和工厂老板的聊天记录、通话记录（可截图），证明他们承认是误投诉且正在处理（把承认“误投诉”的消息框出来）。
产品图：高清实拍图，展示产品、包装、品牌LOGO，证明你卖的就是他的正品。
写POA（行动计划书）：
根本原因：诚实写：“该投诉是由专利所有者指定的第三方代理公司错误操作所致，我们实为其正规分销商。”
采取措施：附上所有证据（发票、沟通记录等），并说明已积极联系专利方要求撤诉。
预防措施：承诺未来会与专利方保持更密切沟通，并保留所有采购凭证。
总结一下：
别再等第三方！立刻逼工厂给投诉方邮箱和Case ID，同时全力争取授权书或证明信。同步开始准备你的申诉材料，把发票等证据准备好。时间不等人，申诉窗口过了就更麻烦。工厂如果还想和你做生意，就知道该怎么做。如果他态度暧昧，那就要怀疑是不是和大客户唱双簧了。

广州 • 2025-08-19 1 0

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2. 悬赏任务对应的服务费用由任务发布方向甲方支付，作为甲方自营咨询服务的对价。甲方依法取得全部服务收入，并根据乙方的贡献情况向乙方发放报酬。
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2. 特殊情形申诉：如乙方认为答案选择过程存在不公或错误（例如答案被误判为无效），可在公示期内通过站内信息向甲方管理员提出申诉。甲方有权独立判断并决定处理方式，包括但不限于驳回申诉、重新审核答案或调整赏金分配。甲方的判定为最终决定。
3. 乙方责任限制：乙方理解并确认，其提供的答案旨在为任务发布方提供信息参考与思路支持，不应被视为必然达成特定效果的承诺。乙方不保证答案被选为最佳答案，也不对任务发布方使用答案后的商业结果承担责任。乙方是其答案内容的最终责任人，应独立承担因答案内容引发的所有风险。

第九条 违约责任和争议解决
1. 一旦发生本协议第七条所述的欺诈性或违规行为，甲方有权采取以下一项或多项措施：
  - 取消其当次任务的参与资格及赏金获取权；
  - 追回已发放的赏金；
  - 暂停结算、扣划乙方账户内资金作为违约金或损害赔偿金；
  - 暂停、中止或永久封禁乙方账号。
2. 乙方行为给甲方或第三方造成损失的，乙方应独立承担全部赔偿责任。
3. 因不可抗力、意外事件或乙方操作不当导致的服务问题，甲方不承担责任。
4. 争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十条 不可抗力与责任限制
1. “不可抗力”是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，甲方将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给乙方造成的损失，甲方在法律允许的范围内免责。
2. 若出现断网、黑客攻击等意外事件，甲方保留对服务内容、方式作出相应调整的权利，因此给乙方造成的损失，甲方不承担责任。
3. 在法律允许的范围内，甲方对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任：
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第十一条 其他约定
1. 本协议是《「知无不言」跨境电商社区用户协议》的有效补充，与其规定不一致的，以本协议为准；本协议未约定之事宜，适用其规定。
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