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拉高客单价退货率返降40%?!他们凭什么在亚马逊 B2B 多赚 33%?

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亚马逊开学季(6月-9月)部分商品转化率提升高达2.4倍。
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初入亚马逊时,INNOVART发现文具类产品多集中在10-30美元低价格带,而大型办公用品卖家较少且多为美国知名品牌。
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于是2018年,INNOVART果断选择上海设立销售办公室。这一调整使业务实现每年100%以上的增长。目前,公司通过小站点实操孵化复合型人才,为多站点布局储备力量,为后续发展奠定基础。
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真正的转折点出现在2018年。当时,INNOVART已经在亚马逊美国站运营了一年多,业绩稳步上升。但Michael敏锐地注意到一个现象:企业买家的订单比例不断提升,占了整体3成,且这些客户粘性更强,显现出了更显著的价值优势:
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随着产品销量增加,INNOVART品牌在搜索引擎上的曝光度提升,增强了品牌可信度。这不仅提升了品牌知名度,还激励了团队开始深耕B端业务。
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于是,INNOVART开始有意识地向B端倾斜,目前企业购业务占总销售额的58.92%。在谈及如何运营好企业端业务时,Michael表示这其中有不少需要考究的地方:
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在服务企业客户的过程中,INNOVART逐渐发现B端和C端客户在需求上存在着本质差异。这些差异不仅体现在产品本身,更体现在他们对信息获取和决策方式的不同要求。
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最让Michael印象深刻的是一次A/B测试的结果。他们选择了两个销量很好的产品,为同样的产品分别制作两套完全不同风格的listing——一套针对B端买家优化,另一套按照C端买家喜好设计。
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以白板为例,美国消费者喜欢软木板,而欧洲消费者更倾向于绒布松木板。可能美国卖出1万个软木板,欧洲则是5000个软木板和5000个松木板。
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2020年开始,INNOVART就开始使用亚马逊企业购提供的各种工具,这为其带来了显著的业务增长。
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INNOVART有70%的产品都设置了BPQD的折扣,针对企业买家购买率占比超过10%的产品都设置了BPQD功能。其汇总了所有B端SKU层面的订单数据,然后针对每单购买数量进行分析,一共区分了3%,5%,10%三个档位的折扣机制,很好地提升了订单成交量,企业端订单同比提升了33%!
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在Michael看来,企业购专属商品广告是获取B端流量的重要渠道。其表示虽然B端广告的竞价通常比普通C端广告高,但转化效果却远超预期,能达到11%,较常规广告更精准触达企业买家。
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企业客户采购有明确的时间窗口和预算周期,INNOVART基于此洞察,有针对性地参与亚马逊企业购的促销活动,如Back to School返校季、11月冬季学期和4月新财年预算等黄金节点。
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小贴士:

2024年全球返校季销售总额达1723亿美元1,欧美两地占比将近50%2/3!亚马逊专为企业买家打造教育用品一站式采购活动——亚马逊企业购返校季(Back to School,简称BTS)覆盖美国、欧洲全球多站点,是销售黄金期!在过往的返校季活动期间部分产品转化率提高2.4倍4!

2025年亚马逊企业购各站点的返校季即将开始,识别下方二维码查看活动热卖产品及备货指南

在Michael看来,亚马逊企业购是INNOVART立足的根本,所有选品都从B端出发。品牌创立初衷是打破传统认知,证明自有品牌也能撬动千亿B端市场。
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写在最后

面对日益激烈的竞争,INNOVART选择了差异化路线:不打价格战,坚持品牌中高端定位;扩展多元化市场,寻找新增长曲线;持续提升产品品质,长期主义才能构建真正壁垒。在跨境电商的下半场,找到适合自己的细分赛道比盲目追求规模更重要,机会往往藏在你意想不到的地方。小编也总结了 INNOVART 的成功经验,供大家参考:

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数据来源

1/https://www.grandviewresearch.com/horizon/outlook/back-to-school-market-size/global

2/https://www.grandviewresearch.com/horizon/outlook/back-to-school-market/united-states

3/https://www.grandviewresearch.com/horizon/outlook/back-to-school-market/europe

4/亚马逊内部数据
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