所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon Amazon销售和运营

自配送卖家退货政策和客户服务攻略更新,内含试用福利!

发帖1106次 被置顶1次 被推荐0次 质量分1星 回帖互动145次 历史交流热度2.4% 历史交流深度0%
 https://assert.wearesellers.com/questions/20250430/57748701c3853c235f9f563485a6d8cc.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20250430/47a2d06aa769318f48e4b057b478d840.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20250430/72e4cb86d97375ba3247501ea367fbaf.png
对国内仓储发货销往欧洲、美国、日本站点的自配送订单,一旦发生退货情况,卖家请根据订单情况选择合适的处理方式,以便简化退货流程,减少物流及运营成本。
https://assert.wearesellers.com/questions/20250430/f125c59d77ff6b9d67ce94479193a119.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20250430/9572a8ca5a90066b93b07b72923f0496.png
卖家支付全额退款,无需买家退回对应商品。在您选择了此功能之后,当买家满足您规定的条件时,亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。
https://assert.wearesellers.com/questions/20250430/2063b1e00014721358e9396b7637fcfd.png
若您在亚马逊美国站销售商品,针对价格较低或者国际退货运费较高的商品,可以选择退款不退货,费用上可能会比较划算。
https://assert.wearesellers.com/questions/20250430/af45985bcff3c59582c00467577994a5.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20250430/a9e99708e107168a04df0d808bf68f1a.png
您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址,在退货请求符合要求时,亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。
https://assert.wearesellers.com/questions/20250430/d3e440c7601d59bc9c93f104aefe65c0.png
若您在亚马逊英国站上销售商品,而您在英国本地有合作或专属的海外仓库可以处理退货,可以提供英国境内的退货地址。
https://assert.wearesellers.com/questions/20250430/c9869b21c392375ecbac3caad85a061d.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20250430/788e3b27c7312abb9fa75349025155ac.png
如果您没有目的国退货地址,可以选择退回中国境内。如果国际退货运费过高,但又不想损失商品,您可以加入退货服务提供商计划,选择合适的目的国服务商,获取目的国退货地址。

您可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”,并在销售站点的退货请求中提供预付费退货邮寄标签。建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。
https://assert.wearesellers.com/questions/20250430/94878d402dea8d39d360c8b5e51b111a.png
如果您在亚马逊德国站开店但无法提供德国本土退货地址,可以提供中国境内退货地址,但是您需要为买家提供从德国发货到中国的国际预付费退货标签。您可以根据您的运营情况,设置相应的退货设定,您的退货说明也会在进行退货操作时发送给买家。
https://assert.wearesellers.com/questions/20250430/4ca485b58513265cebc16544537b0b50.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20250430/f784e155191dbba43334800bc590003a.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20250430/7d032b7286f430bcc5c2ff029a45703a.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20250430/8cc653ea29eca4f993f096b44f5097ad.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20250430/2c04ab27dc898b92ee53be0692d0591f.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20250430/98d9329d554e04c1b439d92046a41cac.png
也可以根据以下路径查找相关帮助页面查询更多信息
https://assert.wearesellers.com/questions/20250430/d5339cc44c049009272f754ba5919eef.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20250430/8a88b4437f298f98829366b02a87a4bb.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20250430/a835bd9cb32883e275ec0fea3b7e878e.png
亚马逊客户服务(CSBA)面向自配送卖家,由亚马逊专业客服团队为卖家代处理自配送订单咨询,支持多渠道、本土语言、7*24小时全天候专业服务,有效降低退换货率及订单缺陷率,轻松实现售后无忧。

适合对象:自配送卖家

解决的问题:沟通渠道有限、跨时区回复慢、语言障碍

重磅福利:首次加入即享免费试用,最高90天
https://assert.wearesellers.com/questions/20250430/d37ff14aa2f719978b719ee1b3a6f33c.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20250430/bf1baa94f65134eb8aff060c1c9e9149.png
注册方式

登陆卖家后台 > 设置 > 账户信息 > 您的服务 > Customer Service by Amazon > 注册

在卖家平台上,转至账户信息。

在【卖家的服务】部分,选择【管理】。

在【卖家已注册】部分,【选择加入 CSBA】。系统会将卖家转至包含 CSBA 服务信息的加入页面。

选择【立即加入】,注册完成后,卖家会在【卖家的服务】部分中看到此服务的状态为【已注册】。

春促已过,售后才是真正考验卖家运营能力的开始。现在正是优化客户体验、提升订单口碑的关键时刻!
已邀请:
要回复问题请先登录注册

加入卖家社群
关注公众号
加入线下社群
广告 ×
10s