所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon 物流和仓储管理

超大件误判,导致无法申请自有包装发货(SIPP), 有什么邮件团队和渠道还可以处理这个问题?之前有SIPP/SIOC团队的邮箱,但貌似24年2月后不再接受邮件了

发帖6次 被置顶4次 被推荐0次 质量分0星 回帖互动70次 历史交流热度48.18% 历史交流深度0%
我的ASIN在自有包装发货(SIPP)页面被误判为Heavy item,Extra-Large超大件,因此无法申请SIPP。但实际上我在FBA页面只是标准大件,我其他体积重量完全一样的ASIN都能申请SIPP。

开了3个星期的case,一直解决不了答非所问重复无用回答。说体积重是超大件,但我的最长边小于120cm,重量也小于23kg不符合超大件标准,FBA重测SKU也无法改变SIPP的超大件bug。

请问:
1. 这种情况怎么处理?
2. 有什么邮件团队和渠道还可以处理这个问题?之前有SIPP/SIOC团队的邮箱,但貌似24年2月后不再接受邮件了
 https://assert.wearesellers.com/questions/20240928/932548d4aa4faf17ec75268bb8260702.png https://assert.wearesellers.com/questions/20240928/71c91e3e387215f0b239236093e5bfcf.png https://assert.wearesellers.com/questions/20240928/9cd20c2274e784388bd5a1f9c4d47684.png
已邀请:
匿名用户

匿名用户

赞同来自:

目前你FBA系统是标准大件,但在SIPP页面系统是超大件,我猜测是信息同步出现了问题,所以你开case重测也解决不了问题,因为FBA仓库里的信息本身就是标准大件 而非超大件。

你拿着某个订单号,去解释说被投诉产品包装尺寸有问题,请求FBA仓库团队,拍摄仓库产品的测量图给你,因为有可能你的产品入仓后,被粘在一起了(两个或多个包裹),导致扫描的时候,体积重超标,这个情况我们也发生过的。

整理申诉资料:
FBA货件页面、链接后台信息、产品实拍图(测量图)、case id(重测结果)、ship in product packaging页面超大件截图,产品包装的重量、长宽高信息,ASIN、SKU、FNSKU。
解释什么目前(SIPP)页面被误判超大件的结果,实际你和FBA仓库团队以及链接后台信息都属于标准大件,请求协助你解决这个SKU的超大件修改为标准大件(SIPP页面信息)。

申诉渠道:
卖家支持
账号经理
库存处理:seller-fba-inventory@amazon.com
要回复问题请先登录注册

加入卖家社群
关注公众号
加入线下社群
广告 ×
10s