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社区发现 Amazon 超大件误判，导致无法申请自有包装发货（S...

所在分类: Amazon 所属圈子: Amazon 物流和仓储管理

超大件误判，导致无法申请自有包装发货（SIPP), 有什么邮件团队和渠道还可以处理这个问题？之前有SIPP/SIOC团队的邮箱，但貌似24年2月后不再接受邮件了

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我的ASIN在自有包装发货（SIPP)页面被误判为Heavy item，Extra-Large超大件，因此无法申请SIPP。但实际上我在FBA页面只是标准大件，我其他体积重量完全一样的ASIN都能申请SIPP。

开了3个星期的case，一直解决不了答非所问重复无用回答。说体积重是超大件，但我的最长边小于120cm，重量也小于23kg不符合超大件标准,FBA重测SKU也无法改变SIPP的超大件bug。

请问：
1. 这种情况怎么处理？
2. 有什么邮件团队和渠道还可以处理这个问题？之前有SIPP/SIOC团队的邮箱，但貌似24年2月后不再接受邮件了

https://assert.wearesellers.com/questions/20240928/932548d4aa4faf17ec75268bb8260702.png

https://assert.wearesellers.com/questions/20240928/71c91e3e387215f0b239236093e5bfcf.png

https://assert.wearesellers.com/questions/20240928/9cd20c2274e784388bd5a1f9c4d47684.png

。

3 个回复

匿名用户

目前你FBA系统是标准大件，但在SIPP页面系统是超大件，我猜测是信息同步出现了问题，所以你开case重测也解决不了问题，因为FBA仓库里的信息本身就是标准大件而非超大件。

你拿着某个订单号，去解释说被投诉产品包装尺寸有问题，请求FBA仓库团队，拍摄仓库产品的测量图给你，因为有可能你的产品入仓后，被粘在一起了（两个或多个包裹），导致扫描的时候，体积重超标，这个情况我们也发生过的。

整理申诉资料：
FBA货件页面、链接后台信息、产品实拍图（测量图）、case id（重测结果）、ship in product packaging页面超大件截图，产品包装的重量、长宽高信息，ASIN、SKU、FNSKU。
解释什么目前（SIPP)页面被误判超大件的结果，实际你和FBA仓库团队以及链接后台信息都属于标准大件，请求协助你解决这个SKU的超大件修改为标准大件（SIPP页面信息）。

申诉渠道：
卖家支持
账号经理
库存处理：seller-fba-inventory@amazon.com

深圳 • 2024-09-29 0 0

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2. 答案选择：最佳答案由任务发布方或甲方管理员根据社区规则选定。乙方理解并认可选择规则（通常为：符合悬赏问题的有效答案→切合主题的回答→与帖主积极互动的回答→最先参与互动的回答），并接受选择结果。
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4. 查看权限：对于私密悬赏任务，仅任务发布方和在悬赏结束前参与回帖的答主有权查看互动内容。

第五条 甲方权利义务
1. 甲方有权根据社区规则和管理需要，对悬赏任务及回答内容进行审核、展示、调整或下架。
2. 甲方负责赏金的结算与分配，但不对答案的质量、适用性或合法性作任何明示或默示的保证。
3. 甲方在发生不可抗力、意外事件（如断网、黑客攻击、系统故障等）导致服务中断或受阻时，可调整服务内容或方式，并免于承担相关责任。
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5. 甲方作为本平台自营服务的唯一结算主体，负责用户费用的收取与答主报酬的支付，不存在任何形式的资金代收代付或资金池操作。

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  - 无关与广告内容：提供与悬赏问题主题明显无关的回答，或包含任何形式的广告、推广、招聘信息及外部链接等。
  - 欺诈与作弊行为：使用多个账号（马甲）参与同一任务、与他人串通作弊、或进行任何形式的虚假互动。
4. 乙方确认已阅读、理解并同意遵守本社区《用户协议》及所有相关管理规则。
5. 若乙方违反本条任一承诺与保证，视为严重违约。甲方有权独立判断并立即采取本协议第八条约定的违约责任措施，且乙方应独立承担由此给甲方、任务发布方或任何第三方造成的全部损失与法律责任。

第八条 售后规则
1. 争议处理：如任务发布方对乙方的答案提出争议（如涉及非原创、质量不符或权属问题），甲方有权根据本协议及相关规则进行调查。调查期间，甲方可暂停赏金支付。如确认乙方违反协议，甲方可采取本协议第八条（违约责任）所述措施；如无违规，甲方应保障乙方获得赏金的权利。所有退款均通过甲方自有商户号原路退回，不经由任何第三方账户。
2. 特殊情形申诉：如乙方认为答案选择过程存在不公或错误（例如答案被误判为无效），可在公示期内通过站内信息向甲方管理员提出申诉。甲方有权独立判断并决定处理方式，包括但不限于驳回申诉、重新审核答案或调整赏金分配。甲方的判定为最终决定。
3. 乙方责任限制：乙方理解并确认，其提供的答案旨在为任务发布方提供信息参考与思路支持，不应被视为必然达成特定效果的承诺。乙方不保证答案被选为最佳答案，也不对任务发布方使用答案后的商业结果承担责任。乙方是其答案内容的最终责任人，应独立承担因答案内容引发的所有风险。

第九条 违约责任和争议解决
1. 一旦发生本协议第七条所述的欺诈性或违规行为，甲方有权采取以下一项或多项措施：
  - 取消其当次任务的参与资格及赏金获取权；
  - 追回已发放的赏金；
  - 暂停结算、扣划乙方账户内资金作为违约金或损害赔偿金；
  - 暂停、中止或永久封禁乙方账号。
2. 乙方行为给甲方或第三方造成损失的，乙方应独立承担全部赔偿责任。
3. 因不可抗力、意外事件或乙方操作不当导致的服务问题，甲方不承担责任。
4. 争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十条 不可抗力与责任限制
1. “不可抗力”是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，甲方将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给乙方造成的损失，甲方在法律允许的范围内免责。
2. 若出现断网、黑客攻击等意外事件，甲方保留对服务内容、方式作出相应调整的权利，因此给乙方造成的损失，甲方不承担责任。
3. 在法律允许的范围内，甲方对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任：
  - 受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；
  - 用户或乙方的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障；
  - 用户操作不当；
  - 用户通过非甲方授权的方式使用本服务；
  - 其他甲方无法控制或合理预见的情形。
4. 乙方理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到网络信息或其他用户行为带来的风险，甲方不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任，也不对因侵权行为给乙方造成的损害负责。

第十一条 其他约定
1. 本协议是《「知无不言」跨境电商社区用户协议》的有效补充，与其规定不一致的，以本协议为准；本协议未约定之事宜，适用其规定。
2. 本协议自乙方勾选同意并成功发布悬赏回帖之日起生效，至该悬赏任务全部权利义务履行完毕时终止。
3. 本协议内容包括以上条款及本社区已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。
4. 乙方所得报酬为劳务报酬，甲方依法代扣代缴个人所得税（如适用）。