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日本站被对手的骚操作逼得无路可退了,小卡片邀好评+无限BD,怎么有效投诉?白帽正规如何维护评分?

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做过日本站的卖家都知道有多难,合规运营一个链接能做到4分撑死了,但是我们这个类目有几个竞对,每个链接能做到4.8甚至4.9分,后来发现了他们的”秘籍“,就是小卡片用钱和礼品诱导买家留好评(已测试购买证实),以及常年365天都在无限BD。所以他们推链接易如反掌,虽然是用的各种黑科技和违规操作,但是日本站抓违规好像没有很严,以上违规操作投诉了也没什么用。
 
想请教下各位大神:
1.怎么有效投诉对手小卡片,以及无限BD?
2.大家日本站是如何维护评分的,要白帽正规的,有什么方法分享吗?
 
谢谢各位!
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如何投诉无限BD?
连秒的痕迹会比较好判断,bd间隔时间必须大于21天,小于21天的话,基本都是可以投诉成功的,以这个依据去解释对方从什么时间段到什么时间段跑了几次bd,违反了秒杀频率政策,按照这个投诉思路,一年我起码投诉成功了50来个链接。但就是你没加入付费计划 开不了pss case的情况下,普通case得开多几个去转移给秒杀团队受理。

或者把链接秒杀现象(时间和截图),链接的信息,围绕秒杀政策(参考附件),解释说明链接的秒杀行为违反了哪条政策,发送到以下邮箱(用多个邮箱 错开时间去投诉):
seller-support-deals@amazon.com
listings-report-nasd@amazon.com
investigate@amazon.com
或者开case,输入促销秒杀,选择路径,开邮件case投诉。

如何投诉对方的小卡片?
这个大概率得测买后,用买家号投诉,而且证据要拍全,比如包裹贴标图,订单号,拆开包裹后的卡片,卡片内容拍摄,内容解释诱导你评论,构成不正当竞争。
然后用买家号找亚马逊客服投诉,或者邮箱发送到:
亚马逊社区准则:community-help@amazon.com
review问题:review-seller-appeals@amazon.com
估计需要多点买家号投诉,多个邮箱发送才可能有效果,因为日本站审核确实比较松懈。

一般的评论获取方法:
1.直评,成本低,效果也不错,可以快速显示出来。缺点是一个ASIN的直评数量无法做太多,数量少(5左右)问题不大,数量多了会显示不出来。但对于新品前期5个以内的5星直评已经足够用的了。

2.vine计划+全球评论共享,新建一个种子ASIN,多站点上架,多站点发货,多站点注册vine,这样一个ASIN的评论增长是30*N(N=站点数量)。这个方法相对是比较合规和安全的。需要做好的工作是产品的选择,类目匹配度,合并变体的阻力降低。

3.明信片,成本也不会太多,风险的话看服务商操作程度。礼品卡金额可以大一些,产品客单价如果低的话,就按百分比去折算。

4.给其他的买家邮箱做EDM,这个需要有真实买家资源。

5.找红人合作,红人通过素人帮忙留评,风险低,但很吃资源。

6.测评,这个是最传统的方法,需要控留评率,5%左右,对买家资源安全性要求较高,否则店铺风险不可控。

2和5相对比较合规,但就是花钱和资源。
以上的方法,可以组合使用,比如vine+明信片,vine+测评,vine+红人+EDM等等组合操作。

再就是删差评(参考附件),和变体拆分合并 这个如果操作不当的话,变体会有绩效分析。

催评建议:
通常来说,到货之后等待大约7天左右再催评是比较合适的时间,这个时间买家基本都体验了一遍产品,也比较愿意留评。拖的越久,产品出问题的概率会越大,或者说买家对产品的体验也会腻,这个时候催评的话,产生差评的概率也会增加。
然后催的时候,选择当地时间早上的9点~10点去集中点订单页面的“请求评论”。
催之前,先把feedback、买家之声、退货订单上存在负面信息的订单号拉出来,这种订单号就不要催评了,差评率很高。

帖子也可以参考:
https://www.wearesellers.com/question/12105
https://www.wearesellers.com/question/80728
https://www.wearesellers.com/question/26702
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如何投诉无限BD?
连秒的痕迹会比较好判断,bd间隔时间必须大于21天,小于21天的话,基本都是可以投诉成功的,以这个依据去解释对方从什么时间段到什么时间段跑了几次bd,违反了秒杀频率政策,按照这个投诉思路,一年我起码投诉成功了50来个链接。但就是你没加入付费计划 开不了pss case的情况下,普通case得开多几个去转移给秒杀团队受理。

或者把链接秒杀现象(时间和截图),链接的信息,围绕秒杀政策(参考附件),解释说明链接的秒杀行为违反了哪条政策,发送到以下邮箱(用多个邮箱 错开时间去投诉):
seller-support-deals@amazon.com
listings-report-nasd@amazon.com
investigate@amazon.com
或者开case,输入促销秒杀,选择路径,开邮件case投诉。

如何投诉对方的小卡片?
这个大概率得测买后,用买家号投诉,而且证据要拍全,比如包裹贴标图,订单号,拆开包裹后的卡片,卡片内容拍摄,内容解释诱导你评论,构成不正当竞争。
然后用买家号找亚马逊客服投诉,或者邮箱发送到:
亚马逊社区准则:community-help@amazon.com
review问题:review-seller-appeals@amazon.com
估计需要多点买家号投诉,多个邮箱发送才可能有效果,因为日本站审核确实比较松懈。

一般的评论获取方法:
1.直评,成本低,效果也不错,可以快速显示出来。缺点是一个ASIN的直评数量无法做太多,数量少(5左右)问题不大,数量多了会显示不出来。但对于新品前期5个以内的5星直评已经足够用的了。

2.vine计划+全球评论共享,新建一个种子ASIN,多站点上架,多站点发货,多站点注册vine,这样一个ASIN的评论增长是30*N(N=站点数量)。这个方法相对是比较合规和安全的。需要做好的工作是产品的选择,类目匹配度,合并变体的阻力降低。

3.明信片,成本也不会太多,风险的话看服务商操作程度。礼品卡金额可以大一些,产品客单价如果低的话,就按百分比去折算。

4.给其他的买家邮箱做EDM,这个需要有真实买家资源。

5.找红人合作,红人通过素人帮忙留评,风险低,但很吃资源。

6.测评,这个是最传统的方法,需要控留评率,5%左右,对买家资源安全性要求较高,否则店铺风险不可控。

2和5相对比较合规,但就是花钱和资源。
以上的方法,可以组合使用,比如vine+明信片,vine+测评,vine+红人+EDM等等组合操作。

再就是删差评(参考附件),和变体拆分合并 这个如果操作不当的话,变体会有绩效分析。

催评建议:
通常来说,到货之后等待大约7天左右再催评是比较合适的时间,这个时间买家基本都体验了一遍产品,也比较愿意留评。拖的越久,产品出问题的概率会越大,或者说买家对产品的体验也会腻,这个时候催评的话,产生差评的概率也会增加。
然后催的时候,选择当地时间早上的9点~10点去集中点订单页面的“请求评论”。
催之前,先把feedback、买家之声、退货订单上存在负面信息的订单号拉出来,这种订单号就不要催评了,差评率很高。

帖子也可以参考:
https://www.wearesellers.com/question/12105
https://www.wearesellers.com/question/80728
https://www.wearesellers.com/question/26702
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