一直被对手举报listing违反PPD,怎么找到违反政策的点在哪?对手是怎么举报我的,通过什么途径?

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我这款系列的产品及配件在2个类目销售(德国站)
品牌占比都排前3
今年其中一个类目前5 有3-4个我的listing
其中有一个长期霸占第1 
我2个类目第一名卖的最好的几个ASIN都被举报
我怀疑被恶意举报了
今年旺季开始我收到7-8封绩效邮件
开头都有说是收到举报:

我们移除了您为以下商品提交的详情页面信息。您目前无需采取进一步行动。ASIN 仍处于在售状态,您可以编辑您的商品信息。 (有时候是移除了ASIN
 为什么会发生这种情况? 此次联系您是因为我们收到的一份举报指出您向商品详情页面添加的内容违反了亚马逊的商品详情页面规则

包含违规信息的属性:item_name, bullet_point, image 
被认定为违反 PDP 规则的内容:
(原标题)
 
 
收到这个邮件有几个结果:
1. 有的是继续在售
2. 有的是直接下架了ASIN,申诉了很久很久才回来(这个是投诉我篡改标题)
3. 需要编辑listing才恢复
 
我想请问的是:
1. 我想知道怎么找到违反政策的点在哪?
我开了很多case 客服都无法解释清楚我究竟是哪个点违反了PDP规则
在绩效页面只能打电话 但是根本打不通
 
2. 想知道对手是怎么举报我的,通过什么途径?怎么查到对方
为什么能举报我listing违规
 
3. 怎么反击
 
如果还需要补充什么 请说一下
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应如是 - 天助自助者

赞同来自:

PDP就是Product detail page rules,商品页面规则,规则细节全文可以参考附件。
商品页面信息有八大要素:类目节点、搜索词、图片、标题、五点、A+、描述、品牌名、视频模块等。
大部分容易被投诉成功的点有:
1.大写字母只能用于每个单词的开头。请勿将属性全部大写。此项规则适用于商品名称、要点和/或商品描述。
2.图片、照片或视频中的广告、宣传资料或水印。
3.电话号码、地址、电子邮件地址或网站 URL。
4.有关供货情况、价格或状况的详情。
5.不能在商品详情页面使用虚假的商品编码信息。这包括 UPC 代码和出版日期。
6.擦边敏感词
7.商品页面的信息(图片和文案),与产品实物的说明书、包裹、包装信息不匹配。
8.更改商品详情页面,导致其完全不同于最初发布的商品
9.重复创建已有详情页商品的页面
10.违规使用变体
11.类目不匹配/擦边
12.详情页面上的内容不正确或亚马逊的政策不允许
13.滥用关键词

一般你持续被投诉的话,对方90%是安排不少买家号,对你下了不少订单,集中性测买投诉的,拿着测买实物图,和你的页面对比找亚马逊买家客服投诉,或者发大量邮件到community-help@amazon.com, 因为一个投诉风险不大,投诉数量多了,投诉比例一旦增加,你的链接被审核的概率也会增加。

这种通过买家号路径的投诉,基本很难查到对应的卖家信息。
反击的话,目前你无法锁定对象的情况下,冒然猜测性反击,有可能让对方也无差别反击,最终整个类目都是互相恶搞,大家都很内耗,除非你精准确认恶意攻击你的对象,否则不建议进行猜测性的反击。

然后我建议你多申诉几次之后,申诉成功后,把你近期同类投诉的邮件、绩效截图,情况说明,提供你合规的证据如产品说明书、产品实拍图、采购发票、商品页面信息对比,解释说明你的实物和商品页面信息一致,商品页面信息按照亚马逊规则编写,但近期一直受到恶意的投诉攻击,你也申诉成功好几次了,但依旧受到这种困扰,请求亚马逊帮你调查情况。
申诉渠道:
卖家支持开邮件case
品牌团队https://brandregistry.amazon.com/cu/contact-us
账号经理申诉
jeff@amazon.com
listings-report-proactive@amazon.com
safety-policy@amazon.com
US:seller-performance-policy@amazon.com
account-confirmation@amazon.com
举报恶意攻击或者敲诈:investigate@amazon.com
community-help@amazon.com
亚马逊Counterfeit Crimes unit(假冒犯罪部门)投诉邮箱地址:counterfeitcrimes@amazon.com

一般如果你的申诉被受理或者留意的话,你的链接被加入审核白名单的概率会增加,一旦链接被加入审核白名单,对方投诉你的次数 被亚马逊受理的概率会大大减少。

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PDP就是Product detail page rules,商品页面规则,规则细节全文可以参考附件。
商品页面信息有八大要素:类目节点、搜索词、图片、标题、五点、A+、描述、品牌名、视频模块等。
大部分容易被投诉成功的点有:
1.大写字母只能用于每个单词的开头。请勿将属性全部大写。此项规则适用于商品名称、要点和/或商品描述。
2.图片、照片或视频中的广告、宣传资料或水印。
3.电话号码、地址、电子邮件地址或网站 URL。
4.有关供货情况、价格或状况的详情。
5.不能在商品详情页面使用虚假的商品编码信息。这包括 UPC 代码和出版日期。
6.擦边敏感词
7.商品页面的信息(图片和文案),与产品实物的说明书、包裹、包装信息不匹配。
8.更改商品详情页面,导致其完全不同于最初发布的商品
9.重复创建已有详情页商品的页面
10.违规使用变体
11.类目不匹配/擦边
12.详情页面上的内容不正确或亚马逊的政策不允许
13.滥用关键词

一般你持续被投诉的话,对方90%是安排不少买家号,对你下了不少订单,集中性测买投诉的,拿着测买实物图,和你的页面对比找亚马逊买家客服投诉,或者发大量邮件到community-help@amazon.com, 因为一个投诉风险不大,投诉数量多了,投诉比例一旦增加,你的链接被审核的概率也会增加。

这种通过买家号路径的投诉,基本很难查到对应的卖家信息。
反击的话,目前你无法锁定对象的情况下,冒然猜测性反击,有可能让对方也无差别反击,最终整个类目都是互相恶搞,大家都很内耗,除非你精准确认恶意攻击你的对象,否则不建议进行猜测性的反击。

然后我建议你多申诉几次之后,申诉成功后,把你近期同类投诉的邮件、绩效截图,情况说明,提供你合规的证据如产品说明书、产品实拍图、采购发票、商品页面信息对比,解释说明你的实物和商品页面信息一致,商品页面信息按照亚马逊规则编写,但近期一直受到恶意的投诉攻击,你也申诉成功好几次了,但依旧受到这种困扰,请求亚马逊帮你调查情况。
申诉渠道:
卖家支持开邮件case
品牌团队https://brandregistry.amazon.com/cu/contact-us
账号经理申诉
jeff@amazon.com
listings-report-proactive@amazon.com
safety-policy@amazon.com
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account-confirmation@amazon.com
举报恶意攻击或者敲诈:investigate@amazon.com
community-help@amazon.com
亚马逊Counterfeit Crimes unit(假冒犯罪部门)投诉邮箱地址:counterfeitcrimes@amazon.com

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