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会员日前后,亚马逊严抓操纵评论,还要以身犯险吗?

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众所周知,不管是TB还是亚马逊,这些电商平台,买家评论是影响消费者决策的关键因素,对于Listing曝光、产品销量、转化率和搜索排名等也有着举足轻重的作用。

因此,一些卖家为了获取更多曝光、收割更多流量就逐渐走上了刷评的道路,找一些站外的fws去测评。但是亚马逊对于操纵买家评论的行为态度是很强硬的,也一直在严厉打击虚假评论。卖家轻则收到邮件警告,重则店铺直接被封。

近期,有一位卖家朋友找到我,说他的店铺收到了亚马逊判定其涉嫌操纵评论的警告,链接被下架,且账号金额较大,使得这位客户忧心忡忡,现在问题也是成功解决掉了,今天就跟大家讲一讲操纵评论的一些内容,没有闲扯,全是干货

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操纵评论的行为哪些?

➤1、卖家利用家人、公司员工等对自己的产品或者对竞争对手的产品发布评论(恶搞竞争对手)。

➤2、卖家对自己的商品,或者竞争对手的产品发布评论(恶搞竞争对手),这也是亚马逊绝对不会容忍的,卖家必须找准自己的位置,因为亚马逊只允许真正的买家发表评论。

➤3、当买家发布不利于卖家产品的评论时(评论星级低于三颗星),卖家利用给买家退货退款或者赠送一些补偿的商品来换取买家删除评论或者修改评论。

➤4、卖家为了增加产品的评论或者删除差评时,联系买家,向买家提出写完评论或者删除评论就退款或者退货的要求。

➤5、卖家为了增加产品的评论,通过把不同产品违规合并成产品的变体来实现两个产品的评论聚合提高产品的星级评分。

➤6、卖家将负面的不利于卖家店铺的评论发送给卖家自己或者是给不同的反馈机制,却把正面的评论发送给亚马逊,企图蒙混过关。

➤7、卖家为了获取更多的评论和增加一些产品的好评,就在产品的包装里面或者在产品的运输箱中插入一些请求或者奖励来请求买家给产品给予正面评论,例如明信片,礼品卡,现金券,违规售后卡等等。

➤8、卖家通过一些不正当的方式登录买家的账户,通过买家的账户为自己的产品或者是竞争对手的产品发表评论或者是更改评论,俗称“盗号”操作。

➤9、卖家向买家或者有影响力的红人等第三方提供一些礼品、折扣、优惠券、经济报酬等方式来换取对自己商品或者对竞争对手商品的评论,这里包括使用社交媒体、网站和可销售的买家评论的服务。

总结一下,只要亚马逊发现你有这些行为,被检测到之后,轻则asin被限流,重则店铺停用,不过出现最多的还是警告


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面对这种情况如何申诉?


➤1、仔细阅读邮件,排查违规行为

首先,应该在第一时间内仔细阅读邮件,对邮件里提到的asin进行自查,调查确认是否真的存在业绩通知中提及的违规行为;

➤2、整理申诉资料

其次,针对邮件内容有针对性的、细致地整理操纵评论的违规活动,包括详细的操纵方法、具体操纵流程和相关信息。

➤3、撰写有效的行动计划(POA)

完成上述准备后,就可以开始撰写POA了,具体如下:

(1)介绍账号的基本情况,详细说明操纵评论的方式

(2)重点阐述此前操纵评论的违规活动,并提供上述信息的截图/附件证明。

(3)参与的第三方详细信息(名称、电子邮件地址、网站等信息);

(4)列出操纵评价的亚马逊买家账号信息(姓名、邮箱等);

(5)具体说明未来如何杜绝买家评论操纵行为的详细计划以及相关承诺

随着亚马逊政策的逐渐收紧,其对操纵买家评论等各种违规行为的容忍度越来越低,打击力度也越来越大。当下,卖家们要想把店铺长久地经营下去,务必要拒绝各种违规操作,重视合规化运营。
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