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我有一票货,发 DHL,亚马逊显示签收了,但是后台没有上架。库存消失二周了,怎么办?

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请问大家:

我有一票货,发 DHL,亚马逊显示签收了,但是后台没有上架,
 
刚开始还显示在INBOUND里
 
现在库存消失了,已经消失二周了,
 
我开case问亚马逊客服,让我等一个月,该怎么办呢?
 
我问DHL,DHL说已经显示签收了
 
问了一下同行,有的说消失一个半月的都有,CASE都被关闭了,准备好发票要亚马逊索赔吧
 
1、大家遇到这种情况多吗?一般怎么处理的?
 
2、亚马逊为何频繁出现这种情况?
 
3、如何从源头上规避这样的事情发生?
 
4、发票,必须是正规含税发票吗,还是形式发票+合同即可,如果需要含税发票补开+合同可以吗?
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1.我也遇到过这种情况,首先点开后台货件开发调查了没有。开发调查之后,你可以在货件-物品信息-差值  这个入口提交货件调查。
2.目前是旺季,上架都很慢。出现这种情况也不要慌,按照程序去开启货件调查就好,但是要注意时间,在货件90天之内申请调查,不然超过90天,亚马逊会回复货件不符合调查。我就遇到过。
3.如果要从源头上规避这种问题,或者可以说减少损失,要是货值高的话,可以发货的时候买物流保险,保费一般是申报价值的千分之一 到千分之三之间。我之前有一票货也是签收了,但是一直没有上架,这个时候开启货件调查,亚马逊回复说不符合调查,所以亚马逊没有赔偿。这票货我买了物流保险的,是保上架那种,所以就找货代协助理赔,按流程走,最后理赔下来,是按照自己的申报价赔偿的,理赔下来除了产品成本和运费,还赚了跟平时利润差不多。楼主可以评估一下,看看有没有必要买物流保险。
4.提交货件调查,如果要发票,普通发票就可以,可以找你的供应商开,供应商不开可以找服务商开。
但是我提供一种方法,不需要发票也可以进行货件索赔,那就是你提交货件调查的选自己是制造商身份,然后提交制造商出货装箱单。我每次丢货都用这个出货装箱单填好,盖店铺营业执照公章(必须盖公章,不然无效),再找货代要签收单。就这两样资料就可以。制造商出货装箱模板也上传了,可以查看。 申请货件调查的时候就说自己是xxx货件的制造商,目前发现商品(sku)有多少个还没有上架,因此申请开启货件调查。接着提交签收单和出货装箱单即可。
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