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美国站最近有遇到这种情况的没?说是滥用了亚马逊服务,涉及违反亚马逊索赔政策,怎么才能申诉回来

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7月中旬有个货件数量不一致,发现亚马逊接收的时候弄丢了一箱货,当时只想着怎么找回那箱货,差异调查没有按要求的文件去提交(发票或者装箱单、签收证明),而是提交的后台追踪编码那里货物被亚马逊接收的截图,和自己调查的感觉丢失可能性最大的那箱的箱标信息,让亚马逊仓库人员帮忙去找....

然后几天后,亚马逊发邮件确认商品已丢失并把钱赔给了我们。但是在前几天,突然收到账户被停用的信息,邮件内容:

https://assert.wearesellers.com/questions/20230811/2299515756ec327bb38458a6be7d73cb.png
 
我们之所以采取这一措施,是因为我们掌握的信息表明,该账户滥用亚马逊的服务,违反了我们的卖家行为准则(https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/1801),  并涉及FBA信用报销滥用。
 
中间还有个情况是:店铺在7月底的时候对一个涉嫌侵权的商品做过翻新操作,开了3个case(其中2个case发了4次映射的请求,1个case只发了一次请求。频率是半天请求1次,1次2封邮件)。不知道会不会是翻新搞出的问题,频繁开case?我这算频繁吗?然后刚好发现还有个涉及亚马逊物流赔偿的case(差异调查时系统生产的)就给我封了?
 
由于停用的邮件好像没有讲到频繁开case和翻新的事情,加上感觉这两个可能比较难申诉,加上申诉那里的两个选项都没有提到前面两个情况(一,承认违规并提交证明索赔合理性的文件;二,认为是错误停用,提交证明没有违反亚马逊政策和行为准则的证明材料和说明),我申诉邮件都是按证明是合理索赔的思路写的。

因为还有个什么进出口文件不知道是个啥东西,而且承认违规那里只有提交文件的按钮,没有添加文字说明的地方,感觉容易申诉不过,我选的认为是错误停用那里的入口申诉的,提交了采购的发票(补开)、ups的签收证明,还有事件的调查和情况说明以及总结的事件暴露出的问题和后面改善的计划等等。但是没有过....下面是回复的邮件:

https://assert.wearesellers.com/questions/20230811/d42c3613fe024024acd83d60a02ff186.png
 
我们审核了您提供的信息,并完成了对您账户的审核。由于您违反了我们的《卖家行为准则》,我们决定不重新激活您的账户,包括但不限于,试图操纵销售排名,人为夸大网络流量,或允许其他方以违反亚马逊政策的方式代表您行事。

为什么会发生这种情况?

我们之所以采取这一措施,是因为我们掌握的信息表明,该账户滥用了亚马逊的服务,违反了我们的卖家行为准则(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801)。

违反《卖方行为准则》的例子包括但不限于,试图操纵销售排名,人为夸大网络流量,或允许其他方以违反亚马逊政策的方式代表您行事。
 
拒绝的邮件没有再提索赔是不是合理的事情,意思是索赔请求是合理的,但是就是不给你过?把我给整不会了。最近有遇到类似情况的兄弟没,怎么解决的?或者是有经验的大佬给指条明路,我们被封主要原因是啥?后面要怎么申诉才行?
 
后面的邮件就只是说滥用亚马逊服务、违反卖家行为准则,不知道这是被拒的标准回复?还是说我有自己未查明的违规原因没有针对性的提出解决方案来申诉?他后面例子里的什么操作排名啊,夸大流量啊,我们根本没干过啊。允许其他人代表我行事干了违反亚马逊政策的事?没有让其他人去操作过什么啊(翻新是自己翻的,但是开的case的内容格式是抄的一个服务商的样式,难道是因为这个?)整不会了
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不要贸然申诉,先找服务商做个体检,然后针对性的去做申诉。像索赔,翻新这种确实会有可能出现滥用亚马逊服务,这些都是有案例的。操纵销售排名不局限于做站外,S单,像有些人销量涨的快亚马逊也会怀疑操纵排名。这几种情况都有可能,不清楚具体原因去申诉是很难通过的。也联系一下账户状况专员,我们之前一个小号S单,也是账户状况打电话过来指导我们申诉的,告诉我们的Asin(看你能不能套出来)确定问题就可以写POA了,制定行动计划POA的三大点:1.确定问题发生的根本原因 2.你为解决买家问题已经采取的行动 3.提供解决方案,未来如何防止该问题再次发生。
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不要贸然申诉,先找服务商做个体检,然后针对性的去做申诉。像索赔,翻新这种确实会有可能出现滥用亚马逊服务,这些都是有案例的。操纵销售排名不局限于做站外,S单,像有些人销量涨的快亚马逊也会怀疑操纵排名。这几种情况都有可能,不清楚具体原因去申诉是很难通过的。也联系一下账户状况专员,我们之前一个小号S单,也是账户状况打电话过来指导我们申诉的,告诉我们的Asin(看你能不能套出来)确定问题就可以写POA了,制定行动计划POA的三大点:1.确定问题发生的根本原因 2.你为解决买家问题已经采取的行动 3.提供解决方案,未来如何防止该问题再次发生。
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