日本站包销的产品，被供应商其他业务出给其他卖家了（合作了很多年的供应商，因此没签包销协议），这个卖家超级恶心，参数比我们虚标高15%，直接盗用我们的亚马逊图，让供应商交涉了2周无果，我们在6月1日和2日向亚马逊投诉了版权侵权，亚马逊下架了侵权图片但未删listing。供应商理亏停止给他们供货，但是供了一个很近似的竞品，虽然有直面竞争，但是也不想大家搞得太难堪，到这里我们以为事情告了一段落，没继续深究了。

但是7月16日开始，我们开始陆陆续续收到了批量的退货。经过统计：

2023/01/1-2024/07/15 退货 62，销售6395，去掉取消的订单，退款率在1%左右 （数据会上附件）
2023/7/15-2023/8/6  退货92， 退款率一下子飚上来了，超出了过往7个半月退货率的50%，已经完全不正常了，一开始怀疑是批量产品质量出现问题，和供应商调取了产品的资料和当时生产的资料，排查是否是产品本身质量问题导致退货，后面基本排除了产品本身的问题，现在初步怀疑是被人恶意下单然后批量退款。

同时我们开始陆陆续续收到一个不能退款的订单邮件，都有统一话术“不能充电，联系了亚马逊，亚马逊说需要联系卖家” （邮件内容查看附件），这个迹象指向这些订单不是正常下单退货，是被人搞的。截止到目前暂时是只退款，没有收到退回的产品，也没有收到差评。

联系了亚马逊卖家支持提供了相关订单数据去调查，亚马逊回复是会调查但是不会反馈结果给我们。

现在求助大家，
1. 因为产品飙升的退款率，亚马逊后面肯定会让我们提供相关的资料佐证产品质量的问题，有没有遇到这个类似问题的卖家分享一下经验。
2. 有没有什么渠道或者方法能查到被谁搞？日本站现在无法根据订单导出地址了。
3. 有遇到相似遭遇的卖家，希望可以交流一下，好不容易起来的产品，退款损失忍一忍还能承受，但是链接因为退款率的问题被下架那这就太难受了.

最后提醒大家，和供应商合作一定要签协议，约定以文字的形式保存下来，并且要约定违约责任！！！
 
PS: 2023-08-12 更新：
目前判断，可能不是被竞争对手搞的，猜测是被当地买家薅羊毛了。根据亚马逊退款邮件显示，96%的退款理由都是未收到货！