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日本站被人恶意下单,亚马逊回复是会调查但是不会反馈结果给我们。好不容易起来的产品,退款损失忍一忍还能承受,但是链接以为退款率的问题被下架那这口气就太难咽下去了。求解决方法

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日本站包销的产品,被供应商其他业务出给其他卖家了(合作了很多年的供应商,因此没签包销协议),这个卖家超级恶心,参数比我们虚标高15%,直接盗用我们的亚马逊图,让供应商交涉了2周无果,我们在6月1日和2日向亚马逊投诉了版权侵权,亚马逊下架了侵权图片但未删listing。供应商理亏停止给他们供货,但是供了一个很近似的竞品,虽然有直面竞争,但是也不想大家搞得太难堪,到这里我们以为事情告了一段落,没继续深究了。

但是7月16日开始,我们开始陆陆续续收到了批量的退货。经过统计:

2023/01/1-2024/07/15 退货 62,销售6395,去掉取消的订单,退款率在1%左右 (数据会上附件)
2023/7/15-2023/8/6  退货92, 退款率一下子飚上来了,超出了过往7个半月退货率的50%,已经完全不正常了,一开始怀疑是批量产品质量出现问题,和供应商调取了产品的资料和当时生产的资料,排查是否是产品本身质量问题导致退货,后面基本排除了产品本身的问题,现在初步怀疑是被人恶意下单然后批量退款。

同时我们开始陆陆续续收到一个不能退款的订单邮件,都有统一话术“不能充电,联系了亚马逊,亚马逊说需要联系卖家” (邮件内容查看附件),这个迹象指向这些订单不是正常下单退货,是被人搞的。截止到目前暂时是只退款,没有收到退回的产品,也没有收到差评。

联系了亚马逊卖家支持提供了相关订单数据去调查,亚马逊回复是会调查但是不会反馈结果给我们。

现在求助大家,
1. 因为产品飙升的退款率,亚马逊后面肯定会让我们提供相关的资料佐证产品质量的问题,有没有遇到这个类似问题的卖家分享一下经验。
2. 有没有什么渠道或者方法能查到被谁搞?日本站现在无法根据订单导出地址了。
3. 有遇到相似遭遇的卖家,希望可以交流一下,好不容易起来的产品,退款损失忍一忍还能承受,但是链接因为退款率的问题被下架那这就太难受了.

最后提醒大家,和供应商合作一定要签协议,约定以文字的形式保存下来,并且要约定违约责任!!!
 
PS: 2023-08-12 更新:
目前判断,可能不是被竞争对手搞的,猜测是被当地买家薅羊毛了。根据亚马逊退款邮件显示,96%的退款理由都是未收到货!
 
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退款率太高,准备这些资料
 
1、链接的品牌证书或者品牌授权书
2、过去时间开具的发票,没有的话补开发票,在发票右下角的备注栏里填上发票补开时间
3、采购订单截图
4、采购合同(盖采购方和销售方的章),送货单
5、产品带品牌的六面图和包装图
6、供应商网址
 
发票:最好是养成每隔三个月开发票的习惯,现在很多审核申诉都需要增值税发票,要是之前没开过发票,开票日期也可以是当天的,在发票右下角这个位置备注上发票补开时间,需要在国家税务总局全国增值税发票查验平台真是可查的 

1、购买方信息要填完整,要包括 购买方名称,地址,要填跟后台注册信息一致的对应中文信息  后台手机号打不通写一个自己的能打通的即可
2、商品信息。要包括 产品名(listing标题主关键词),规格(可以参考asin),数量(和过去一年内的销量持平,卖的数量很少的话 写30到50之间)
3、供应商信息和购买方信息也一样填完整就行,供应商需要是真实信息,注意要能在国家企业信用公示信息系统查询的到的,别是经营状态异常的,手机号要能打得通的
4、备注补开时间 :补开时间在产品上架之后  被调查时间之前
https://assert.wearesellers.com/answer/20230813/ba1db994047b12d58e0470fd938fd584.png
 
如果有差评review的订单,可以找删差评的服务商查买家邮箱,看是否国内买家来判断恶搞
 
另外我们之前是有被恶搞上直评的差评,我们整理并提供各种证据,采购订单、发票,以及品牌授权佐证等文件,证明产品是正品,不是假货仿货
附件截图profile,说是新的账户,只留过我们的产品review,要么全是差评的账户,ID都是华人的名字,说明这明显是恶意的
 
1、开英文product review的case:case内容可以参考这个帖子:https://www.wearesellers.com/question/56740 ,(这个是我回答过的帖子,这个楼主依据我提供的邮箱,和2楼答主的模板,发邮件成功删除了被恶搞的直评,对方要是vp差评,也可以试试这个方法)
 
2、邮箱:review-appeals@amazon.comcommunity-help@amazon.cominvestigate@Amazon.compq-product-review@amazon.com,这几个邮箱都可以发,主题可以是Malicious Behavior of Competitors,
 
亚马逊受理后,会根据相应买家号的历史购物记录,IP信息,购物路径,过往的Review等信息来进行判断,进行相关的处理
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退款率太高,准备这些资料
 
1、链接的品牌证书或者品牌授权书
2、过去时间开具的发票,没有的话补开发票,在发票右下角的备注栏里填上发票补开时间
3、采购订单截图
4、采购合同(盖采购方和销售方的章),送货单
5、产品带品牌的六面图和包装图
6、供应商网址
 
发票:最好是养成每隔三个月开发票的习惯,现在很多审核申诉都需要增值税发票,要是之前没开过发票,开票日期也可以是当天的,在发票右下角这个位置备注上发票补开时间,需要在国家税务总局全国增值税发票查验平台真是可查的 

1、购买方信息要填完整,要包括 购买方名称,地址,要填跟后台注册信息一致的对应中文信息  后台手机号打不通写一个自己的能打通的即可
2、商品信息。要包括 产品名(listing标题主关键词),规格(可以参考asin),数量(和过去一年内的销量持平,卖的数量很少的话 写30到50之间)
3、供应商信息和购买方信息也一样填完整就行,供应商需要是真实信息,注意要能在国家企业信用公示信息系统查询的到的,别是经营状态异常的,手机号要能打得通的
4、备注补开时间 :补开时间在产品上架之后  被调查时间之前
https://assert.wearesellers.com/answer/20230813/ba1db994047b12d58e0470fd938fd584.png
 
如果有差评review的订单,可以找删差评的服务商查买家邮箱,看是否国内买家来判断恶搞
 
另外我们之前是有被恶搞上直评的差评,我们整理并提供各种证据,采购订单、发票,以及品牌授权佐证等文件,证明产品是正品,不是假货仿货
附件截图profile,说是新的账户,只留过我们的产品review,要么全是差评的账户,ID都是华人的名字,说明这明显是恶意的
 
1、开英文product review的case:case内容可以参考这个帖子:https://www.wearesellers.com/question/56740 ,(这个是我回答过的帖子,这个楼主依据我提供的邮箱,和2楼答主的模板,发邮件成功删除了被恶搞的直评,对方要是vp差评,也可以试试这个方法)
 
2、邮箱:review-appeals@amazon.comcommunity-help@amazon.cominvestigate@Amazon.compq-product-review@amazon.com,这几个邮箱都可以发,主题可以是Malicious Behavior of Competitors,
 
亚马逊受理后,会根据相应买家号的历史购物记录,IP信息,购物路径,过往的Review等信息来进行判断,进行相关的处理

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