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产品被预留3个月,无法销售, 也无赔偿,客服模板回复,完全不理, 要如何破解啊?这种情况我该怎么办?新的补货不敢补,怕又被预留了。急急急

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我有4个产品ASIN A B C D,  
A和B 从FBA货件开始接收就没有售卖过,一直在仓库预留着, 可售一直是0,只有预留显示200件,
C和D 是卖到一半数量了,中途间 突然可售数量全部变成0 ,全部被预留了 数量还剩50个。
买家的订单陆陆续续下,但是每次隔差不多几天, 订单全部被亚马逊一件一件取消了。
这3个月期间,我开了无数个中文case, 英文case也写过, 中文电话也打过, 都是模板回复说在调查。 ,一直不上架,也不赔偿,这种情况我该怎么办?新的补货不敢补,怕又被预留了。真的是急死 了。有没有哪位大神可以帮忙分析一下我要如何解决这种情况啊?
 
补: 刚刚新的FBA货件又有一款新的产品E, 接收完又被预留7天了,可售一直是 其他0. 产品正常出售。 
另:所有产品均为普货。
预留.jpg

 
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应如是 - 天助自助者

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这个老问题了,很难去直接解决这个问题。
预留状态是个很复杂的情况,有可能你这几百个预留数量,都被堆砌在某个仓库,也可能正在处于转运状态(一直在路上),也有可能处于丢失状态(亚马逊仓库人员正在搜找)。
尝试以下方法:
1.一方面去催上架,另一方面补库存到FBA,用锁仓的方式,让货别发到和你前面预留库存一样的仓库。美东的仓库,优先考虑AVP1。沟通锁仓服务:aglc-cross-border-sales@amazon.com
 
2.关于催上架的方式,先准备好大致的内容:货件号:XXX已经成功派送入仓,附上货代的入仓签收单,请求亚马逊相关团队能够尽快帮助你完成上架,以免影响你的店铺销售计划和买家购物体验。
然后再把内容投往以下渠道:
您的账户-其他账户这个窗口进行开英文CASE,让国外卖家支持团队协助处理,这个是账号团队处理的,预期效果会比较好一些。
帮助-亚马逊物流-调查丢失或者残损的亚马逊物流库存,把你的问题定性为丢失性质,让FBA团队帮你搜找。
 
3.后续发货走龙舟计划,亚马逊的头程物流,上架速度比较稳。
 

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