社区 发现 Amazon 上架2个月遇到竞争对手恶意差评怎么办?我...
上架2个月遇到竞争对手恶意差评怎么办?我属于单干卖家,前期投入不少,没有重头再来的机会,希望保住链接,求各位大佬赐教
本周连续来了两个带文字的差评,之后为4.4分,本周还收到了一个产品投诉。
通过查看订单,发现有一个差评的时间是到货的当天;另一个差评的时间是购买的第二天,但是他的到货时间是购买的第四天才收到的,也就是说没收到货就留了差评了。
两个差评的profile都没有头像,而且都只留了一个评价,就是给我的产品的差评,怀疑是新号。
原本两个差评都不在首页,目前来的早的那个差评还被点了赞,显示在首页。
我的产品目前的竞争对手有3个卖家;
两个是10月上新的新卖家,预计销量都没超过100个,其中新卖家1号在前天一次性被上了4个差评rating,评分从5分掉到3.2分;
新卖家2号做的vine计划,5个评论,评分为4.0分,他们这段时间没有来差评,但是他们的排名一直很靠后,看起来没有很大的力度去推广;
然后另一个竞争对手为卖家3号,有三百评,4.5分,比我早上架3个月,是用了不知道什么手段短期获取了很多本产品的好评(看到有个评论有提到激活保修,猜测是加了激活保修二维码然后做的好评返现)。我们几个卖家都是同一个供应商,所以我清楚这个产品留评率很低,且最终综合评分就是3.7-4.0分。在前15天中包括秋季prime day我们的产品的单量一直超过了三百评的链接单量,他们最近也无差评。
本产品由于上段时间表现较好,在来差评的前一天发了500个库存过去,货值较高,此产品掉到4.3分以下会变得很难卖。
目前已经开了case请求删除,我估计删差评没有那么容易;
两位差评客户都没有退货,我也各发送了2封邮件给客户,说不用退货,可以全额退款+额外赔钱+赠送相关的配件+询问是否要重发本产品,暂时都没有得到回复。
1、我想知道碰到这种情况我该如何找出是哪位卖家恶意上的差评?
2、如果接下来又时不时来差评,我该如何处理?(请求review暂时做不到,我的产品由于技术问题目前无法再改进,邀评的话大部分来的是3-4星;之前试过vine计划,综合评分也是在3.8左右,没有信心邀评和vine)
ps:目前想到是做站外的明信片,通过导地址发送明信片进行好评返现,但由于最近看到很多抖音视频有说目前明信片被美国媒体曝光,导地址是侵犯客户的隐私,再加上我没有强大的资金后盾,如果账户被冻结资金就转不过了,也没有备用账户,所以一直不太敢做。想问一下做这个的风险,如果我的产品接下来持续来差评,在这种情况下到底需不需要博一把?(这种做法可以较快地得到以前购买本产品的买家的评价)
第二个想到的是在说明书的最后一页加上二维码,做保修激活码,五年内保修更换这种,内容是填入邮箱号和订单号,后续会用品牌的域名邮箱发送保修卡,这个二维码不做跳转到留评界面以防亚马逊仓库的人员检查。然后大概一个月后用小号邮箱去进行邀评好评返现,没有做过这种,不知道这种办法的可行性,风险性如何?(这种做法需要靠我之后改过说明书新发货 出的单来得到评价,补上评分估计要很久)
目前不太想测评,货值高,测评已经花了不少钱;再测下去+万一持续差评会导致hold不住利润,填补不起差评降的分。
害怕持续差评,也怕货卖不动,做运营三年,刚开始单干2个月,
自认为各方面都比较细致,除了这次麻烦了国外的亲朋好友刷过单,从业以来其余的违规操作都没有做过,也没找过服务商S单。
这是目前唯一的一款产品,投入对于自己的资金能力来说比较大真的不想失败。
请问还有其他的比较安全,有能保住链接评分不会再往下掉的办法吗?
各位大佬求救!各位大佬求救!
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