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匿名用户
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多次开CASE,由于品牌窗口关闭,需开其他CASE,比如账户相关问题的CASE。当时我这采取了2次电话+4次在线聊天(第1天沟通时使用了电话,沟通了我涉及到品牌滥用以及无法申诉的情况,麻烦客服帮我转交品牌部门去处理。通话后有CASE的邮件反馈让等待,隔天发现仍未能解决继续开CASE,先使用了电话沟通,表明昨天未能处理我的品牌滥用以及申诉的问题,让客服继续处理移交品牌部门。同时开在线聊天,沟通我涉及了品牌滥用是什么问题,并沟通申诉办法。过了不到12小时,亚马逊邮件反馈我由于账户绩效的问题导致了品牌滥用,并将此类问题归纳为同个CASE去跟踪,。然后第3天也是重复开CASE要申诉的渠道,直到第4天有了品牌滥用的申诉通知!后面就是申诉的是想了,让我提交相关信息并需要品牌所有者进行提交,也提到了审核后还需要品牌所有者进行验证。目前我已经提交了申诉相关信息,等待亚马逊的审核。还没到视频验证这一步。
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多次开CASE,由于品牌窗口关闭,需开其他CASE,比如账户相关问题的CASE。当时我这采取了2次电话+4次在线聊天(第1天沟通时使用了电话,沟通了我涉及到品牌滥用以及无法申诉的情况,麻烦客服帮我转交品牌部门去处理。通话后有CASE的邮件反馈让等待,隔天发现仍未能解决继续开CASE,先使用了电话沟通,表明昨天未能处理我的品牌滥用以及申诉的问题,让客服继续处理移交品牌部门。同时开在线聊天,沟通我涉及了品牌滥用是什么问题,并沟通申诉办法。过了不到12小时,亚马逊邮件反馈我由于账户绩效的问题导致了品牌滥用,并将此类问题归纳为同个CASE去跟踪,。然后第3天也是重复开CASE要申诉的渠道,直到第4天有了品牌滥用的申诉通知!后面就是申诉的是想了,让我提交相关信息并需要品牌所有者进行提交,也提到了审核后还需要品牌所有者进行验证。目前我已经提交了申诉相关信息,等待亚马逊的审核。还没到视频验证这一步。