社区 发现 Amazon 关于客户投诉卖假货申诉信的写法,2个小时...
关于客户投诉卖假货申诉信的写法,2个小时内能把listing救回来,我从来没有给过发票,是真的没有发票。
因为我们的产品比较特殊,我基本上知道客户投诉的点是什么。
第一次被投诉的时候,感觉天塌啦,什么鬼,怎么listing被封了?为什么?然后要发票?怎么办没做过,自己是工厂也没有发票!当时就差崩溃了!!摸了一把眼泪,还得撸起袖子干啊,然后把被投诉的listing的退款率,review,feedback,一年之内的都检查了一遍。再把listing卖点,详细描述,标题啥都认真检查,确定没问题就开始写申诉了。
基本上的套路:
1. 承认错误,让客户产品误解,还是强调一下,我们的产品比较特殊,跟大牌的有点像,但是在亚马逊上允许卖的。
2. 如果有近期的差评或者1分的review就更好些了,针对这些问题,跟亚马逊解释清楚为什么客户会去投诉。
3. 就是对这个问题的处理方案,比如产品哪里需要整改,你们会怎样做改进,包装会选择什么样的包装,产品描述或者卖点里面会重新写清楚这些问题。然后在把你得到的好评啥的挑选一两个给亚马逊,给他们求求情,客户对我们的产品还是很满意的。
4. 还有就是别忘了以后如果遇到给差评或者写message的客户,会及时联系客户,给他们退款或者送新的产品,保证客户满意。
5. 一些客套话啦,给亚马逊求求情啊,说一直会学习亚马逊规则什么的啦。
如果有官网的话,可以放上官网链接,工厂图片。
这个写完发给亚马逊 基本上2个小时内能把listing救回来。还有就是我从来没有给过发票,是真的没有发票,好无奈。
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林灿煌
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