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社区发现 Amazon 电子产品doc通过后亚马逊要求移除全部库...

所在分类: Amazon 所属圈子: Amazon Amazon销售和运营

电子产品doc通过后亚马逊要求移除全部库存才恢复，但后续客服说是移除完了，FBA没货了才恢复，库存几万个，亚马逊尿性起码半年移除完，请问有没其他解决方式

发帖50次被置顶14次被推荐2次质量分0星回帖互动98次历史交流热度3.29% 历史交流深度0%

各位好

我们在欧洲做电子产品的，因为一天内多起客诉说爆炸（竞对恶搞），被封了，然后亚马逊要提交doc和申诉，我们按要求提交后通过了，但case回复是说恢复前，要移除全部库存，截图如下，我们今天创建移除订单以后找客服申请恢复，客服意思说，要全部移除完毕，FBA没库存，才可以恢复，我们就傻眼了，几万个，移除费高昂不说，亚马逊这尿性，没个半年都移除不完，我们今年都不用干了，实在损失惨重，非常沮丧，等移除完了，产品连电都没了，也无法售卖了，无奈之下我们又取消了移除订单，寻求其他方式，请问大伙有成功的案例愿意分享的吗？万分感谢

https://assert.wearesellers.com/questions/20220124/3237ca9f76acbaf562bb369e2a2510e9.png

10 个回复

什么都不懂 - 亚马逊10年运营经验，加我V:wangwangjin888 一起沟通交流

赞同来自: gonewithwind

楼主你好：

如果正常情况被客户投诉产品安全问题的话，肯定是需要移除全部库存的。这个找任何人都没有用哦

但是看你描述一天内多起客诉说爆炸（竞对恶搞），如果你不想移除的话，就需要按被恶搞的逻辑去申诉。

1. 看看能不能找到投诉的订单号，如果是多个投诉估计会有多个订单号

2. 再去看下这些订单的买家账号，下单时间，投诉时间，下单的地址，是否有相关性，如果有可以整理证据提供给亚马逊

比如投诉时间间隔非常短，下单的地址在同一个州，买家账号很有其他购买记录等，不然空口无凭亚马逊不会管你

3. 除了提供恶搞的证据，当然必不可少的就是你产品的认证，所有能证明你产品安全性的检测报告提供

4. 还可以找律师出具DMCA文件，告知亚马逊是被恶搞的，如果真实有安全隐患愿意承担后果。

以上是部分可执行方案，可以参考下。如果有需要可以继续沟通，感谢。

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2. 答案选择：最佳答案由任务发布方或甲方管理员根据社区规则选定。乙方理解并认可选择规则（通常为：符合悬赏问题的有效答案→切合主题的回答→与帖主积极互动的回答→最先参与互动的回答），并接受选择结果。
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第五条 甲方权利义务
1. 甲方有权根据社区规则和管理需要，对悬赏任务及回答内容进行审核、展示、调整或下架。
2. 甲方负责赏金的结算与分配，但不对答案的质量、适用性或合法性作任何明示或默示的保证。
3. 甲方在发生不可抗力、意外事件（如断网、黑客攻击、系统故障等）导致服务中断或受阻时，可调整服务内容或方式，并免于承担相关责任。
4. 甲方不对其他用户的行为或发布的信息承担责任，包括但不限于虚假、侵权或误导性内容。
5. 甲方作为本平台自营服务的唯一结算主体，负责用户费用的收取与答主报酬的支付，不存在任何形式的资金代收代付或资金池操作。

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  - 无关与广告内容：提供与悬赏问题主题明显无关的回答，或包含任何形式的广告、推广、招聘信息及外部链接等。
  - 欺诈与作弊行为：使用多个账号（马甲）参与同一任务、与他人串通作弊、或进行任何形式的虚假互动。
4. 乙方确认已阅读、理解并同意遵守本社区《用户协议》及所有相关管理规则。
5. 若乙方违反本条任一承诺与保证，视为严重违约。甲方有权独立判断并立即采取本协议第八条约定的违约责任措施，且乙方应独立承担由此给甲方、任务发布方或任何第三方造成的全部损失与法律责任。

第八条 售后规则
1. 争议处理：如任务发布方对乙方的答案提出争议（如涉及非原创、质量不符或权属问题），甲方有权根据本协议及相关规则进行调查。调查期间，甲方可暂停赏金支付。如确认乙方违反协议，甲方可采取本协议第八条（违约责任）所述措施；如无违规，甲方应保障乙方获得赏金的权利。所有退款均通过甲方自有商户号原路退回，不经由任何第三方账户。
2. 特殊情形申诉：如乙方认为答案选择过程存在不公或错误（例如答案被误判为无效），可在公示期内通过站内信息向甲方管理员提出申诉。甲方有权独立判断并决定处理方式，包括但不限于驳回申诉、重新审核答案或调整赏金分配。甲方的判定为最终决定。
3. 乙方责任限制：乙方理解并确认，其提供的答案旨在为任务发布方提供信息参考与思路支持，不应被视为必然达成特定效果的承诺。乙方不保证答案被选为最佳答案，也不对任务发布方使用答案后的商业结果承担责任。乙方是其答案内容的最终责任人，应独立承担因答案内容引发的所有风险。

第九条 违约责任和争议解决
1. 一旦发生本协议第七条所述的欺诈性或违规行为，甲方有权采取以下一项或多项措施：
  - 取消其当次任务的参与资格及赏金获取权；
  - 追回已发放的赏金；
  - 暂停结算、扣划乙方账户内资金作为违约金或损害赔偿金；
  - 暂停、中止或永久封禁乙方账号。
2. 乙方行为给甲方或第三方造成损失的，乙方应独立承担全部赔偿责任。
3. 因不可抗力、意外事件或乙方操作不当导致的服务问题，甲方不承担责任。
4. 争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十条 不可抗力与责任限制
1. “不可抗力”是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，甲方将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给乙方造成的损失，甲方在法律允许的范围内免责。
2. 若出现断网、黑客攻击等意外事件，甲方保留对服务内容、方式作出相应调整的权利，因此给乙方造成的损失，甲方不承担责任。
3. 在法律允许的范围内，甲方对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任：
  - 受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；
  - 用户或乙方的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障；
  - 用户操作不当；
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  - 其他甲方无法控制或合理预见的情形。
4. 乙方理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到网络信息或其他用户行为带来的风险，甲方不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任，也不对因侵权行为给乙方造成的损害负责。

第十一条 其他约定
1. 本协议是《「知无不言」跨境电商社区用户协议》的有效补充，与其规定不一致的，以本协议为准；本协议未约定之事宜，适用其规定。
2. 本协议自乙方勾选同意并成功发布悬赏回帖之日起生效，至该悬赏任务全部权利义务履行完毕时终止。
3. 本协议内容包括以上条款及本社区已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。
4. 乙方所得报酬为劳务报酬，甲方依法代扣代缴个人所得税（如适用）。