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匿名用户
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1. 我们当时产品是有被大批量删除评论的,被删除的评论都有记录起来,所以首先我们把之前测评被删的订单号整理出来,然后汇总看看被亚马逊删除评论的订单是来自哪个测评资源,然后对焦到一个测评中介。
2. 其次,就是梳理所有这个中介测评过的订单,分别在那些账号和哪些产品上面(每个测评的单号也是有记录的),当时我们发现和你的情况是一致的,多个产品而且多个店铺都用了同一个资源。但是,记住亚马逊的申诉逻辑就是数据真实性,一切以提供真实的数据出发,避免后续你提供的“污点”订单和亚马逊记录的不匹配情况导致申诉不过。
3. 把所有订单都找出来以后,如果你的测评清单只有几个或者十几个,那你最好就是把所有订单好都供出来,但是如果你这个中介里面测评的订单已经是非常多(好几百个订单),那我建议你,选择被删除review的10-15个订单比较合适,另外还有刷FeedBack等等的订单,也提供5个左右。
4. 然后梳理与中介的聊天记录和截图,把和中介的沟通流程梳理出来,并说明是因为新员工不明白亚马逊规则而导致的这个问题,让亚马逊明白我们不是明知故犯,而是因为没有做好员工培训,新员工入职还没有转正的之类的原因
5.最后一步也是最重要的一步,就是写明我们的后续避免这种问题需要做的操作梳理。比如可以写说做员工课程培训,注重客户至上等等原则,下面分享我们当时写这部分内容的事例给你参考参考,详细看附件啦~~
希望能帮助到你,祝你顺利通过这次这个问题点,2022年大卖!
匿名用户
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1. 我们当时产品是有被大批量删除评论的,被删除的评论都有记录起来,所以首先我们把之前测评被删的订单号整理出来,然后汇总看看被亚马逊删除评论的订单是来自哪个测评资源,然后对焦到一个测评中介。
2. 其次,就是梳理所有这个中介测评过的订单,分别在那些账号和哪些产品上面(每个测评的单号也是有记录的),当时我们发现和你的情况是一致的,多个产品而且多个店铺都用了同一个资源。但是,记住亚马逊的申诉逻辑就是数据真实性,一切以提供真实的数据出发,避免后续你提供的“污点”订单和亚马逊记录的不匹配情况导致申诉不过。
3. 把所有订单都找出来以后,如果你的测评清单只有几个或者十几个,那你最好就是把所有订单好都供出来,但是如果你这个中介里面测评的订单已经是非常多(好几百个订单),那我建议你,选择被删除review的10-15个订单比较合适,另外还有刷FeedBack等等的订单,也提供5个左右。
4. 然后梳理与中介的聊天记录和截图,把和中介的沟通流程梳理出来,并说明是因为新员工不明白亚马逊规则而导致的这个问题,让亚马逊明白我们不是明知故犯,而是因为没有做好员工培训,新员工入职还没有转正的之类的原因
5.最后一步也是最重要的一步,就是写明我们的后续避免这种问题需要做的操作梳理。比如可以写说做员工课程培训,注重客户至上等等原则,下面分享我们当时写这部分内容的事例给你参考参考,详细看附件啦~~
希望能帮助到你,祝你顺利通过这次这个问题点,2022年大卖!